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1、根據(jù)公司售后業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)和部門(mén)實(shí)際情況，協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)工作計(jì)劃，將工作計(jì)劃進(jìn)行分解細(xì)化，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃；
2、與車(chē)間主管、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理以及市場(chǎng)部協(xié)調(diào)，推進(jìn)用戶(hù)接待工作實(shí)施和各部門(mén)間的合作；
3、監(jiān)督、指導(dǎo)、管理服務(wù)顧問(wèn)的工作；對(duì)于服務(wù)管理職責(zé)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定并落實(shí)整改措施，高質(zhì)高效完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
4、統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，編制報(bào)表提供給服務(wù)總監(jiān)；
5、與車(chē)間主管協(xié)調(diào)，指導(dǎo)完成外出救援工作，保證外出救援的及時(shí)性和有效性。與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、管理和指導(dǎo)服務(wù)接待工作，監(jiān)控服務(wù)流程執(zhí)行效果，確保能夠有效利用資源滿(mǎn)足用戶(hù)需求；
7、帶領(lǐng)下屬，為用戶(hù)提供符合品牌標(biāo)準(zhǔn)和流程的服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)和服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)、得體地處理用戶(hù)抱怨及投訴；
9、定期聽(tīng)取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量；
10、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)搜集、分析用戶(hù)反饋，獲取售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)信息；
11、指導(dǎo)擬定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并為服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作，協(xié)調(diào)監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作情況；
12、根據(jù)售后總體任務(wù)目標(biāo)制定大客戶(hù)售后維修保養(yǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作計(jì)劃；
13、維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并組織具體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作和大客戶(hù)關(guān)懷工作的開(kāi)展；
完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 、人力資源及財(cái)務(wù)知識(shí)、汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)流程知識(shí)；
3、3年以上服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)；1年以上售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、熟練掌握常用的計(jì)算機(jī)程序（如word、excel、ppt等）；
5、職位素質(zhì)：組織管理能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力、客戶(hù)投訴處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力
6、需要有駕照；強(qiáng)執(zhí)行力、情緒自控力；高度責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)