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更新于 1月22日

GRO領(lǐng)班

3000-5000元
  • 保定安國市
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務(wù)會所服務(wù)會議服務(wù)
崗位職責(zé):
①負責(zé)GRO團隊日常工作的統(tǒng)籌安排、排班調(diào)度及人員管理,明確崗位職責(zé)與工作目標;組織召開每日班前/班后會,傳達酒店政策、服務(wù)標準及工作要求;②主動對接重要賓客,全程跟進入住體驗,包括迎接引導(dǎo)、入住關(guān)懷、需求響應(yīng)及離店送別;建立并維護賓客檔案,記錄賓客偏好與需求;③嚴格監(jiān)督團隊成員的服務(wù)流程、儀容儀表及溝通禮儀,收集賓客反饋,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞并提出改進措施;牽頭組織服務(wù)技能演練;④負責(zé)處理超出普通GRO權(quán)限的復(fù)雜賓客投訴與突發(fā)服務(wù)問題,快速制定解決方案并跟進落實,事后組織復(fù)盤總結(jié);⑤聯(lián)動各相關(guān)部門,協(xié)調(diào)落實賓客特殊需求,推動部門間高效協(xié)作;⑥負責(zé)統(tǒng)計團隊工作數(shù)據(jù),撰寫工作日報、周報及月報;定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況、服務(wù)改進成效及存在的問題,提出優(yōu)化建議;⑦負責(zé)新入職GRO員工的崗前帶教工作,定期組織團隊內(nèi)部技能培訓(xùn);⑧嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度,落實安全與保密要求,完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
任職要求:
①年齡22-35歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳,舉止優(yōu)雅得體;大專及以上學(xué)歷,旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;具備2年以上酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗,其中至少1年GRO崗位經(jīng)驗或前廳基層管理經(jīng)驗;②熟悉酒店賓客關(guān)系管理流程、服務(wù)標準及前廳運營體系,能熟練操作酒店管理系統(tǒng)(PMS)、CRM系統(tǒng)及辦公軟件;具備優(yōu)秀的溝通表達能力、情緒管理能力及應(yīng)急處理能力;普通話標準流利;③具備極強的服務(wù)意識與賓客導(dǎo)向思維,善于洞察賓客需求;具備出色的團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;工作認真細致、責(zé)任心強,抗壓能力突出,能適應(yīng)倒班、輪休工作制度(含節(jié)假日);④無不良從業(yè)記錄,身體健康,持有有效健康證明;具備良好的職業(yè)操守與團隊協(xié)作精神,認同酒店企業(yè)文化。

工作地點

保定安國市金木集團國際產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

徐女士/人力經(jīng)理

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公司Logo金木集團
(一)發(fā)展歷程:深耕中醫(yī)藥,鑄就大健康產(chǎn)業(yè)標桿金木集團自1993年創(chuàng)立以來,始終以中醫(yī)藥為核心,歷經(jīng)五大戰(zhàn)略階段,構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系:1.奠基立業(yè)1993年:創(chuàng)始人鈕金木于河北安國成立中華路飲片廠,成為安國市重點藥企。 2003年:建成北方首家規(guī)范化冰片廠,出口歐美及東南亞,奠定國際化基礎(chǔ)。 2008年:全資收購百年藥企保定中藥制藥有限公司(前身為1936年天津樂仁堂保定分號),開啟現(xiàn)代化中藥生產(chǎn)。 2.多元拓展(2009-2016) 2015年:獲國家商務(wù)部頒發(fā)直銷牌照(第68號),創(chuàng)新營銷模式。 2016年:完成集團化重組,成立金木集團有限公司;設(shè)立韓國分公司,啟動國際健康產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。 3.全鏈布局(2017-2021) 2017年:全資收購北京御本堂藥業(yè),整合中藥飲片、中成藥及大健康業(yè)務(wù)。 2018年:重慶中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)基地投產(chǎn),拓展康養(yǎng)旅游業(yè)務(wù);成為安國市首家納稅過億企業(yè)。 2021年:保定中藥在石家莊股權(quán)交易所掛牌,獲評“河北省科技型中小企業(yè)”。 4.生態(tài)賦能(2022-2024) 2022年:成立健康管理中心,構(gòu)建“體檢-管理-康養(yǎng)”服務(wù)閉環(huán);啟動“金種子工程”,推動中藥材種源保護。 2024年6月:金木甄選私域電商平臺上線,單場直播GMV突破200萬元;獲“全國私域電商百強渠道”及“私域直播行業(yè)推動者”稱號;2024年6月28日:吉林德惠健康產(chǎn)業(yè)園項目正式動工,總投資5億元,規(guī)劃建設(shè)全自動軟膠囊生產(chǎn)線、智能倉儲系統(tǒng)及研發(fā)中心,聚焦纖溶酶軟膠囊、抗HPV液體輔料研發(fā)生產(chǎn)。5.戰(zhàn)略升級:C域生態(tài)驅(qū)動全球增長(2025及未來)-集團以“全球數(shù)字化運營、雙循環(huán)協(xié)同發(fā)展”為核心戰(zhàn)略,于2025年正式啟動C域生態(tài)圈,構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)賦能+AI智慧+價值共享”三位一體的全球化健康產(chǎn)業(yè)新范式(二)金木集團戰(zhàn)略布局2025年金木集團正式啟動C域生態(tài)圈,構(gòu)建以用戶為中心的產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系:一、C域生態(tài)圈核心架構(gòu):1.產(chǎn)業(yè)賦能生態(tài);2. AI智慧生態(tài);3.價值生態(tài)二、大健康產(chǎn)業(yè)深化:數(shù)字化升級;產(chǎn)品創(chuàng)新;全球化布局(三)金木健康介紹金木集團2015年獲批國家直銷牌照,全面布局大健康產(chǎn)業(yè),依托中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,構(gòu)建“產(chǎn)品研發(fā)+精準服務(wù)+數(shù)字生態(tài)”三位一體的健康生態(tài)體系(四)加入我們行業(yè)頂配資源:院士團隊指導(dǎo)、全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、全球化發(fā)展平臺;多維成長空間:“專精特新”企業(yè)背書、學(xué)歷提升計劃、定制化培訓(xùn)體系、管理層晉升通道;暖心保障:五險、法定假期、免費班車、免費食宿、定時發(fā)薪不拖欠、健康體檢、年節(jié)福利、績效獎金等。
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