崗位職責(zé)
①實(shí)時(shí)跟蹤、核對(duì)酒店客房房態(tài),精準(zhǔn)記錄并及時(shí)向前廳部、客房主管反饋房態(tài)信息;
②24小時(shí)值守房務(wù)中心,接收賓客客房相關(guān)需求,準(zhǔn)確錄入臺(tái)賬并快速傳達(dá)至對(duì)應(yīng)服務(wù)崗位;
③全程跟進(jìn)各類(lèi)服務(wù)需求的落實(shí)進(jìn)度,及時(shí)向賓客反饋服務(wù)進(jìn)展;服務(wù)完成后主動(dòng)回訪賓客,確認(rèn)滿(mǎn)意度;
④規(guī)范填寫(xiě)房務(wù)中心工作日志、賓客需求處理臺(tái)賬等表單,每日匯總服務(wù)數(shù)據(jù),按時(shí)提交工作報(bào)表;
⑤聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門(mén),協(xié)調(diào)處理客房服務(wù)中的銜接問(wèn)題;
⑥接收賓客關(guān)于客房服務(wù)的基礎(chǔ)投訴,耐心安撫并第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決;超出權(quán)限的投訴及時(shí)上報(bào);
⑦負(fù)責(zé)房務(wù)中心通訊設(shè)備的日常維護(hù)與使用,協(xié)助盤(pán)點(diǎn)客房清潔用品等物資,及時(shí)反饋物資短缺情況。
任職要求
①年齡18-35歲,男女不限,形象端莊得體,具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通禮儀;
②高中及以上學(xué)歷,有酒店客房服務(wù)、前臺(tái)接待、客服或行政后勤相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
③熟練操作辦公軟件及酒店房態(tài)管理系統(tǒng);普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,溝通表達(dá)清晰準(zhǔn)確,具備基本的電話(huà)溝通技巧;
④工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力;能?chē)?yán)格遵守工作紀(jì)律,服從排班安排,適應(yīng)24小時(shí)輪班制(含節(jié)假日);具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
⑤無(wú)不良從業(yè)記錄,身體健康,持有有效健康證明;具備基本的問(wèn)題判斷和處理能力。