工作內(nèi)容
1、全流程質(zhì)量監(jiān)控，抽檢在線會(huì)話，按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及問(wèn)題解決效率
2、制定優(yōu)化方案，分析高頻服務(wù)缺陷，輸出質(zhì)檢報(bào)告并推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)
3、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，識(shí)別重大客訴風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)急反饋機(jī)制
4、培訓(xùn)支持：針對(duì)典型服務(wù)案例制作培訓(xùn)材料，輔助新人能力提升
任職要求
1、2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)檢體系搭建與KPI考核機(jī)制
2、具備3C數(shù)碼/智能硬件類產(chǎn)品客服質(zhì)檢背景者優(yōu)先
3、精通Excel/BI工具，能獨(dú)立完成多維度數(shù)據(jù)分析
4、敏銳的服務(wù)洞察力，擅長(zhǎng)從用戶視角發(fā)現(xiàn)流程痛點(diǎn)
5、抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)快節(jié)奏跨部門協(xié)作