該崗位需外派到安徽六安,公司可提供住宿,請考慮后投遞。
工作內(nèi)容
1、全流程質(zhì)量監(jiān)控,抽檢在線會話,按標準評估服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及問題解決效率
2、制定優(yōu)化方案,分析高頻服務(wù)缺陷,輸出質(zhì)檢報告并推動服務(wù)流程改進
3、風(fēng)險預(yù)警管理,識別重大客訴風(fēng)險,建立應(yīng)急反饋機制
4、培訓(xùn)支持:針對典型服務(wù)案例制作培訓(xùn)材料,輔助新人能力提升
任職要求
1、2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗,熟悉質(zhì)檢體系搭建與KPI考核機制
2、具備3C數(shù)碼/智能硬件類產(chǎn)品客服質(zhì)檢背景者優(yōu)先
3、精通Excel/BI工具,能獨立完成多維度數(shù)據(jù)分析
4、敏銳的服務(wù)洞察力,擅長從用戶視角發(fā)現(xiàn)流程痛點
5、抗壓能力強,可適應(yīng)快節(jié)奏跨部門協(xié)作