工作內(nèi)容
1、全流程質(zhì)量監(jiān)控，抽檢在線會話，按標準評估服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量及問題解決效率
2、制定優(yōu)化方案，分析高頻服務(wù)缺陷，輸出質(zhì)檢報告并推動服務(wù)流程改進
3、風(fēng)險預(yù)警管理，識別重大客訴風(fēng)險，建立應(yīng)急反饋機制
4、培訓(xùn)支持：針對典型服務(wù)案例制作培訓(xùn)材料，輔助新人能力提升
任職要求
1、2年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗，熟悉質(zhì)檢體系搭建與KPI考核機制
2、具備3C數(shù)碼/智能硬件類產(chǎn)品客服質(zhì)檢背景者優(yōu)先
3、精通Excel/BI工具，能獨立完成多維度數(shù)據(jù)分析
4、敏銳的服務(wù)洞察力，擅長從用戶視角發(fā)現(xiàn)流程痛點
5、抗壓能力強，可適應(yīng)快節(jié)奏跨部門協(xié)作