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400-885-9898
更新于 12月31日
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舉報(bào)

質(zhì)檢專員/主管(J16200)

7000-12000元
  • 合肥包河區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招999人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 五險(xiǎn)一金
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化

職位描述

電銷質(zhì)檢客服質(zhì)檢excel
職責(zé)介紹：
通過(guò)錄音分析、系統(tǒng)使用、業(yè)務(wù)行為評(píng)估、總結(jié)與反饋，確保銷售符合高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)合規(guī)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)“質(zhì)檢-培訓(xùn)-優(yōu)化”的聯(lián)動(dòng)閉環(huán)，直接賦能銷售團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)與銷售業(yè)績(jī)。
主要工作內(nèi)容：
1. 質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估：
○ 每日按計(jì)劃對(duì)電銷人員的通話進(jìn)行抽樣監(jiān)聽與錄音分析。
○ 依據(jù)公司統(tǒng)一的《服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，從溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、合規(guī)性、服務(wù)態(tài)度等多維度進(jìn)行客觀、公正的評(píng)分。
○ 準(zhǔn)確識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的亮點(diǎn)、問(wèn)題及潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2. 數(shù)據(jù)分析與反饋：
○ 定期輸出個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目的質(zhì)檢分析報(bào)告，用數(shù)據(jù)揭示共性問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。
○ 對(duì)不合格通話進(jìn)行復(fù)盤，撰寫個(gè)案分析，并向銷售團(tuán)隊(duì)及管理人員提供具體、可操作的反饋。
○ 參與質(zhì)量校準(zhǔn)會(huì)議，確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
3. 聯(lián)動(dòng)改進(jìn)與賦能：
○ 與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)緊密合作，將質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)案例與課件，參與賦能培訓(xùn)。
○ 跟蹤問(wèn)題改進(jìn)情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-推動(dòng)解決-驗(yàn)證閉環(huán)”的管理循環(huán)。
4. 流程優(yōu)化建議：
○ 基于海量通話分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、話術(shù)腳本或系統(tǒng)工具中的優(yōu)化點(diǎn)，并提出建設(shè)性改進(jìn)建議。
○ 參與新業(yè)務(wù)、新話術(shù)上線前的質(zhì)量風(fēng)控評(píng)估。
崗位要求：
● 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上電銷質(zhì)檢、客服質(zhì)檢或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
● 能力：
○ 敏銳的洞察力： 能快速捕捉通話中的關(guān)鍵信息、情緒變化和潛在問(wèn)題。
○ 客觀公正： 嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，不偏不倚，具備良好的職業(yè)操守。
○ 數(shù)據(jù)分析能力： 能熟練使用Excel等工具進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，并形成清晰結(jié)論。
○ 溝通與反饋能力： 具備良好的溝通技巧，能進(jìn)行建設(shè)性、教練式的反饋，促進(jìn)他人改進(jìn)。
○ 邏輯與總結(jié)能力： 善于歸納總結(jié)，能撰寫結(jié)構(gòu)清晰的分析報(bào)告。
● 特質(zhì)： 認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)有熱情。
薪資待遇：
7000--12000，五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日，月休6天

工作地點(diǎn)

合肥包河區(qū)綠地中心-D座2101

職位發(fā)布者

李女士/HRBP

立即溝通
公司Logo北京雍禾醫(yī)療科技集團(tuán)有限公司
雍禾醫(yī)療的植發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)端于2005年，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，雍禾醫(yī)療已成為全國(guó)性涵蓋植發(fā)、醫(yī)療養(yǎng)固、常規(guī)養(yǎng)護(hù)及其他配套服務(wù)的一站式毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)。雍禾一直專注于毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，并構(gòu)建了以「雍禾醫(yī)療」為核心，由專業(yè)植發(fā)品牌「雍禾植發(fā)」、醫(yī)療養(yǎng)固品牌「史云遜」、女性美學(xué)植發(fā)品牌「雍禾發(fā)之初」及醫(yī)學(xué)假發(fā)品牌「哈發(fā)達(dá)」等組成的全產(chǎn)業(yè)鏈品牌矩陣。截至2025年6月30日，雍禾在全國(guó)61個(gè)城市擁有63家植發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在深圳、上海、廣州擁有6家史云遜健發(fā)機(jī)構(gòu)，目前，雍禾專業(yè)毛發(fā)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)達(dá)1320人，其中醫(yī)生226人，護(hù)士1008人，致力于在全國(guó)范圍內(nèi)為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)。
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