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更新于 1月26日

客服支持專員(智能語(yǔ)音)

7000-12000元·13薪
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

司南C端運(yùn)維IVR運(yùn)維,強(qiáng)語(yǔ)音流程配置
【職位描述】
1、負(fù)責(zé)智能語(yǔ)音系統(tǒng)的日常運(yùn)營(yíng),監(jiān)控核心指標(biāo),定位問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化;
2、設(shè)計(jì)并實(shí)施智能語(yǔ)音流程,包括語(yǔ)音導(dǎo)航、分支邏輯和轉(zhuǎn)接規(guī)則,確保客戶需求快速響應(yīng),分析客戶交互數(shù)據(jù),識(shí)別流程瓶頸,提出優(yōu)化方案(如簡(jiǎn)化菜單層級(jí)或增強(qiáng)意圖識(shí)別);
3、收集用戶反饋與客服團(tuán)隊(duì)意見,分析智能客服未覆蓋場(chǎng)景或應(yīng)答偏差案例,協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代機(jī)器人算法與功能;
4、制定智能客服運(yùn)營(yíng)策略,包括針對(duì)不同游戲業(yè)務(wù)場(chǎng)景的話術(shù)適配,以及新功能的內(nèi)部培訓(xùn)與推廣,提升客服團(tuán)隊(duì)與用戶的使用效率。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,1年以上語(yǔ)音系統(tǒng)運(yùn)維或呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉IVR、智能語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)者優(yōu)先;
2、熟悉智能客服核心指標(biāo)與運(yùn)營(yíng)邏輯,精通IVR系統(tǒng)操作,了解語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和自然語(yǔ)言處理(NLP)基礎(chǔ),熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL)加分;
3、 溝通協(xié)作:具備跨部門溝通能力,能有效協(xié)同技術(shù)、產(chǎn)品、客服團(tuán)隊(duì)推動(dòng)需求落地;邏輯思維清晰,能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化,解決智能客服運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題(如話術(shù)失效、用戶投訴);
4、了解智能客服技術(shù)原理,對(duì)大模型、多輪對(duì)話等技術(shù)有基礎(chǔ)認(rèn)知;關(guān)注用戶體驗(yàn),能從用戶視角優(yōu)化智能客服交互流程。?
【工作時(shí)間】
10:00-19:00,做五休二,輪班

工作地點(diǎn)

廣州市-天河區(qū)-軟件路15號(hào)F棟附近

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

廣州賽澤科技有限公司/HR

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廣州賽澤科技有限公司一、公司簡(jiǎn)介廣州賽澤科技有限公司成立于2015年,是“IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)行業(yè)人員外包專家”。賽澤科技為多個(gè)行業(yè)提供人力資源服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、人力資源軟件系統(tǒng)服務(wù)等人力資源全方位解決方案。通過(guò)招聘硬實(shí)力、線上線下一體化優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),打造了服務(wù)與產(chǎn)品的綜合集成優(yōu)勢(shì),深得客戶信任,在業(yè)界享有盛譽(yù)。迄今我們累積了包括世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的大型上市公司、擬上市公司等知名客戶,并穩(wěn)定持續(xù)為之提供專業(yè)的服務(wù)。二、招聘硬實(shí)力:企業(yè)自有數(shù)據(jù)庫(kù)與自主研發(fā)的招聘平臺(tái)企業(yè)通過(guò)多年沉淀累積的龐大數(shù)據(jù)庫(kù),為客戶快速高效提供候選人;自主研發(fā)的系統(tǒng)平臺(tái)賽澤優(yōu)聘,從客戶端、員工端、PC端、公眾號(hào),極大的提升了客戶與員工的滿意度。三、公司的愿景、使命、價(jià)值觀愿景:成為最懂中國(guó)國(guó)情的一流人力資源服務(wù)公司使命:讓企業(yè)人力資源變得簡(jiǎn)單高效價(jià)值觀:以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,持續(xù)創(chuàng)新,不斷發(fā)展公司團(tuán)隊(duì)四、企業(yè)核心六大優(yōu)勢(shì)1.全面:豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),客戶涵蓋上市公司、外資、民企、政府部門等2.專業(yè):專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理,提供駐點(diǎn)服務(wù)或督導(dǎo)巡場(chǎng)服務(wù)3.系統(tǒng):充分考慮企業(yè)實(shí)際情況,解決企業(yè)痛點(diǎn),量身定制方案4.嚴(yán)謹(jǐn):全面控制用工風(fēng)險(xiǎn),對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入風(fēng)險(xiǎn)分析與控制5.優(yōu)質(zhì):為客戶提供最專業(yè)的建議提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量的全程嚴(yán)格把控6.創(chuàng)新:建立創(chuàng)新高效管理系統(tǒng),提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、及時(shí)性與安全性五、各類重大獎(jiǎng)項(xiàng)l廣東省人力資源協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l廣東省人力資源協(xié)會(huì)優(yōu)秀人力資源綜合服務(wù)商l廣東省人才開發(fā)與管理研究會(huì)人力資源服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)l智聯(lián)-中國(guó)年度優(yōu)選雇主l HRoot《2019大中華區(qū)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌100強(qiáng)榜單》賽澤科技與中智、科銳、前程無(wú)憂等一流企業(yè)共占百?gòu)?qiáng)l HRoot《2019-2020》大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)品牌賽澤科技榮獲大中華區(qū)最佳人力資源外包類獎(jiǎng)項(xiàng)六、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賽澤科技在自身發(fā)展過(guò)程中將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)使命,熱心公益,積極回饋社會(huì)。進(jìn)行了助養(yǎng)山區(qū)小學(xué)生、走入山區(qū)捐獻(xiàn)物資、為母校的建設(shè)與發(fā)展多次慷慨解囊、各類捐款、慰問(wèn)環(huán)保工作者、走入萍鄉(xiāng),為花塘小學(xué)捐資40萬(wàn)、慰問(wèn)偏遠(yuǎn)山區(qū)車路小學(xué)師生等各類公益活動(dòng)。
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