【職位描述】
1、負責智能語音系統(tǒng)的日常運營,監(jiān)控核心指標,定位問題并推動優(yōu)化;
2、設計并實施智能語音流程,包括語音導航、分支邏輯和轉(zhuǎn)接規(guī)則,確??蛻粜枨罂焖夙憫治隹蛻艚换?shù)據(jù),識別流程瓶頸,提出優(yōu)化方案(如簡化菜單層級或增強意圖識別);
3、收集用戶反饋與客服團隊意見,分析智能客服未覆蓋場景或應答偏差案例,協(xié)同技術、產(chǎn)品團隊迭代機器人算法與功能;
4、制定智能客服運營策略,包括針對不同游戲業(yè)務場景的話術適配,以及新功能的內(nèi)部培訓與推廣,提升客服團隊與用戶的使用效率。
【任職要求】
1、本科及以上學歷,1年以上語音系統(tǒng)運維或呼叫中心運營經(jīng)驗,熟悉IVR、智能語音機器人技術者優(yōu)先;
2、熟悉智能客服核心指標與運營邏輯,精通IVR系統(tǒng)操作,了解語音識別(ASR)和自然語言處理(NLP)基礎,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、SQL)加分;
3、 溝通協(xié)作:具備跨部門溝通能力,能有效協(xié)同技術、產(chǎn)品、客服團隊推動需求落地;邏輯思維清晰,能快速響應業(yè)務變化,解決智能客服運營中的突發(fā)問題(如話術失效、用戶投訴);
4、了解智能客服技術原理,對大模型、多輪對話等技術有基礎認知;關注用戶體驗,能從用戶視角優(yōu)化智能客服交互流程。?
【工作時間】
10:00-19:00,做五休二,輪班