職位描述
1.駐場政府辦公點辦公(工作點:杭州市濱江區(qū)知識產(chǎn)權(quán)大廈2樓),對接政府側(cè)投訴對接處理
2.負(fù)責(zé)及時將高風(fēng)險案件對內(nèi)轉(zhuǎn)辦,通過電話回訪方式聯(lián)系用戶處理信訪投訴;轉(zhuǎn)達公司處理方案,推進信訪件順利和解
3.安撫用戶情緒,協(xié)調(diào)處理用戶訴求,在有效資源下為用戶提供最大滿意度和效率
4.將熱點及難點問題進行匯總、分析;定期匯總上報
5.對案件進行沉淀及復(fù)盤,參與/協(xié)作組織相關(guān)、通報、培訓(xùn),提升客訴團隊整體風(fēng)險防控能力
任職資格
1. 2年以上投訴相關(guān)處理經(jīng)驗,有公檢法相關(guān)/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 性格開朗,善于人際關(guān)系溝通處理
3. 邏輯思維清晰,具備較強服務(wù)意識和應(yīng)變能力
4. 學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強,樂于接受挑戰(zhàn),能團隊協(xié)作
5. 關(guān)注時事與輿情新聞,敏感度高,具備突發(fā)事件應(yīng)對和公關(guān)處理能力