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一、日常運(yùn)營(yíng)與管理
1. 現(xiàn)場(chǎng)巡查： 每日對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安保狀態(tài)等進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。
2. 前臺(tái)管理： 監(jiān)督客服前臺(tái)日常工作，確保接待、接聽(tīng)電話、辦理手續(xù)（如裝修、出入證等）的規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量。
3. 文檔管理： 負(fù)責(zé)監(jiān)督及安排客服對(duì)業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、服務(wù)記錄、鑰匙管理等做好保存工作，確保文件齊全、保密、有序。
4. 財(cái)務(wù)協(xié)助： 每月針對(duì)小區(qū)情況制訂提升收費(fèi)率報(bào)告，執(zhí)行工作；制定項(xiàng)目預(yù)算等工作。
5、對(duì)外包清潔、綠化及垃圾清運(yùn)公司日常工作監(jiān)督及考核，定期安排各部門(mén)的培訓(xùn)工作。
二、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 投訴處理： 作為一線投訴處理的主要負(fù)責(zé)人，接待業(yè)主來(lái)訪、受理業(yè)主投訴、報(bào)修和建議，并按照流程及時(shí)跟進(jìn)、處理和回訪，做好記錄。
2. 溝通協(xié)調(diào)： 建立并維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。通過(guò)公告欄、微信群、電話等方式，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布停水停電、設(shè)備檢修、社區(qū)活動(dòng)等重要通知。
3. 活動(dòng)協(xié)助： 協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行，促進(jìn)鄰里和諧，提升業(yè)主滿意度。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與監(jiān)督
1. 任務(wù)分配：向保潔、保安、工程等一線操作層員工分派每日工作任務(wù)。
2. 工作監(jiān)督： 監(jiān)督各條線員工（保潔、保安、綠化等）的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，確保其達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
3. 上傳下達(dá)： 將公司的政策、指令準(zhǔn)確傳達(dá)給下屬員工，同時(shí)將員工的意見(jiàn)、建議和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)給上級(jí)。
四、安全與應(yīng)急處理
1. 風(fēng)險(xiǎn)排查：在日常巡查中重點(diǎn)關(guān)注安全隱患（如消防通道堵塞、設(shè)施設(shè)備安全隱患等），并及時(shí)上報(bào)或處理。
2. 應(yīng)急響應(yīng)： 作為小區(qū)一線應(yīng)急事件（如停電、停水、火警、電梯困人、鄰里糾紛等）的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行初步處理、安撫人員并立即向上級(jí)匯報(bào)。
五、其他職責(zé)
1. 報(bào)告撰寫(xiě)： 每日/每周編制工作日志、巡查報(bào)告、投訴處理報(bào)告等，定期匯總數(shù)據(jù)上報(bào)經(jīng)理。
2. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)： 積極配合物業(yè)經(jīng)理/副經(jīng)理完成各項(xiàng)臨時(shí)性、專(zhuān)項(xiàng)性工作。
應(yīng)聘要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)、持有中級(jí)以上職稱(chēng)者優(yōu)先考慮。
2、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、善于溝通是物業(yè)主任最重要的能力。
3、 面對(duì)業(yè)主的各類(lèi)訴求和突發(fā)狀況，能冷靜、高效地找到解決方案。
4、 了解《民法典》、物業(yè)管理?xiàng)l例等，處理問(wèn)題有法可依。
5、 能看懂報(bào)修問(wèn)題，并準(zhǔn)確派單給工程人員，并能監(jiān)督維修質(zhì)量。
6、 能承受業(yè)主的抱怨甚至指責(zé)，始終保持專(zhuān)業(yè)和耐心的服務(wù)態(tài)度。
7、 用于制作文檔、表格、報(bào)告等。
8、 善于組織團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
9、 從事物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理8年以上，有住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
（6天7.5小時(shí)工作制，上班時(shí)間：8：30－17：30 ，工資面議）