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民宿線上OTA運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)主要圍繞**提升房源在OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、途家，飛豬、木鳥(niǎo)等）的曝光率、轉(zhuǎn)化率、收益管理及客戶體驗(yàn)優(yōu)化**展開(kāi)。以下是具體的職責(zé)描述：
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1. 平臺(tái)管理與優(yōu)化**
- 房源上架與維護(hù)：負(fù)責(zé)民宿在各大OTA平臺(tái)的信息創(chuàng)建、更新及優(yōu)化（標(biāo)題、圖片、描述、標(biāo)簽、房型等），確保信息準(zhǔn)確且吸引用戶。
**價(jià)格策略制定 ：動(dòng)態(tài)調(diào)整房?jī)r(jià)（根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日、競(jìng)爭(zhēng)情況等），協(xié)調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)（滿減、早鳥(niǎo)價(jià)、連住優(yōu)惠等），最大化收益。
- **庫(kù)存管理**：實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)，避免超訂或空置
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2. 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與分析**
- **數(shù)據(jù)監(jiān)控**：分析平臺(tái)流量、轉(zhuǎn)化率、訂單量、客單價(jià)、差評(píng)原因等核心數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)方案。
- **競(jìng)品調(diào)研**：定期分析同類(lèi)民宿的定價(jià)、活動(dòng)、評(píng)價(jià)等，優(yōu)化自身策略。
- **收益管理**：通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，調(diào)整銷(xiāo)售策略（如設(shè)置階梯價(jià)、長(zhǎng)租優(yōu)惠等）。
3. 營(yíng)銷(xiāo)與推廣
- 活動(dòng)策劃：參與平臺(tái)大促（如雙十一、暑期促銷(xiāo)）、閃購(gòu)等活動(dòng)，設(shè)計(jì)專(zhuān)屬優(yōu)惠。
- 流量提升：優(yōu)化關(guān)鍵詞搜索排名，爭(zhēng)取平臺(tái)首頁(yè)推薦位，提升曝光量。
- 渠道拓展：與OTA平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)接，爭(zhēng)取資源位或合作機(jī)會(huì)。
4. 客戶服務(wù)與口碑管理
- 評(píng)價(jià)管理：及時(shí)回復(fù)用戶評(píng)價(jià)（尤其差評(píng)），推動(dòng)好評(píng)積累，維護(hù)店鋪評(píng)分。
投訴處理：協(xié)調(diào)解決客訴問(wèn)題，減少平臺(tái)糾紛率。
-**用戶體驗(yàn)優(yōu)化**：根據(jù)反饋改進(jìn)房源服務(wù)（如設(shè)施、衛(wèi)生、接待流程等）。
5. 部門(mén)協(xié)作
- 內(nèi)部溝通：與線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保房源實(shí)際狀態(tài)與線上信息一致。
- **財(cái)務(wù)對(duì)賬：核對(duì)平臺(tái)訂單流水，確保結(jié)算準(zhǔn)確。
6. 市場(chǎng)趨勢(shì)洞察
- 關(guān)注OTA平臺(tái)規(guī)則變化、行業(yè)趨勢(shì)（如直播帶貨、短視頻推廣），及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
核心技能要責(zé)
- 熟悉OTA平臺(tái)規(guī)則：了解各平臺(tái)算法、排名機(jī)制、活動(dòng)玩法。
- 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等，能解讀數(shù)據(jù)并落地執(zhí)行。
- 溝通協(xié)調(diào)能力：與平臺(tái)方、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、客戶高效溝通。
- **結(jié)果導(dǎo)向：以提升訂單量、營(yíng)收、好評(píng)率為核心目標(biāo)。
加分項(xiàng)
- 有民宿/酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉線上系統(tǒng)；
- 具備基礎(chǔ)設(shè)計(jì)能力（如圖片簡(jiǎn)單美化、文案撰寫(xiě)優(yōu)先）。
該崗位需要兼顧**精細(xì)化運(yùn)營(yíng)**和**快速執(zhí)行能力，平衡短期收益與長(zhǎng)期品牌建設(shè)。