物業(yè)客服主管/副經(jīng)理
【工作職責(zé)】
1、貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)、項目主任的管理方針,全面負責(zé)客服部的日常管理和運營;
2、實施客服團隊績效考核制度,對客服人員的工作質(zhì)量、工作效率和客戶滿意度進行監(jiān)督和評估;
3、負責(zé)客服部門培訓(xùn),確??头F隊整體素質(zhì);
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主的接待、咨詢、報修、投訴處理等工作,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進相關(guān)事項的落實;
5、掌握業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主問題,處理應(yīng)急事件,與業(yè)主保持良好關(guān)系,主動做好服務(wù);
6、隨時掌握物業(yè)費等收繳情況,及時做好物業(yè)費的催繳工作;
7、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系工作,了解業(yè)主心聲,并采取有效措施解決;
8、負責(zé)環(huán)境保潔工作及綠化工作的監(jiān)督;
9、做好與各部門的橫向配合工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、 大專及以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗;
2、身高形象佳,親和力強,具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力,服務(wù)意識強;
3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作,具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細致。