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一、團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、排班及績(jī)效管理（KPI），確保服務(wù)渠道的暢通與高效響應(yīng)。
2、監(jiān)督客戶服務(wù)流程的執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），提升團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。
3、處理升級(jí)的客戶投訴和復(fù)雜問(wèn)題，提供專業(yè)、穩(wěn)妥的解決方案，并做好案例記錄與復(fù)盤。
二、客戶關(guān)系與溝通：
4、建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶（如重要醫(yī)院、合作實(shí)驗(yàn)室、長(zhǎng)期存儲(chǔ)客戶）的良好關(guān)系，進(jìn)行定期回訪，深入了解客戶需求。
5、協(xié)同營(yíng)銷和技術(shù)支持部門，確?？蛻粜畔⒌捻槙沉鬓D(zhuǎn)和跨部門協(xié)作項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
6、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)和審核面向客戶的重要溝通材料，如服務(wù)協(xié)議說(shuō)明、知情同意書(shū)解答模板、客戶須知等，確保信息準(zhǔn)確、合規(guī)、易懂。
三、專業(yè)知識(shí)與質(zhì)量保證：
7、組織和實(shí)施持續(xù)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟練掌握細(xì)胞行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（如細(xì)胞特性、存儲(chǔ)條件、應(yīng)用領(lǐng)域）、產(chǎn)品服務(wù)詳情及行業(yè)法規(guī)要求。
8、收集、分析客戶反饋和數(shù)據(jù)（如客戶滿意度調(diào)查），生成報(bào)告，為服務(wù)優(yōu)化提供決策支持。
任職要求
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，生物醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳。
2. 8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服主管、經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.有醫(yī)美、金融、保險(xiǎn)、奢侈品、等高端行業(yè)資源者優(yōu)先，有醫(yī)藥行業(yè)、細(xì)胞行業(yè)或大健康行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
4. 有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和人際交往能力，抗壓能力強(qiáng)。具有良好的職業(yè)道德和客戶服務(wù)意識(shí)，目標(biāo)感強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。和敬業(yè)精神，能夠承受較大的工作壓力。