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更新于 今天

云山境酒店管家(酒店服務(wù))

5000-6000元
  • 麗水蓮都區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

酒店服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程服務(wù),協(xié)調(diào)各部門資源,確保高效、貼心的服務(wù)體驗,實現(xiàn)“零投訴”目標(biāo);
2、熟悉酒店知識及預(yù)訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保臺賬清晰,辦理入住登記、結(jié)賬送離等手續(xù);
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù):了解賓客需求及意見,及時解決問題并跟進(jìn)落實。高效處理賓客投訴及突發(fā)事件;
4、熟練操作客房管理系統(tǒng),具備前廳服務(wù)專業(yè)技能,確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范高效;
5、完成上級交辦的其他任務(wù),協(xié)助團(tuán)隊達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上高端酒店或康養(yǎng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗,熟悉客房管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,具備敏銳的客戶需求洞察力;
4、抗壓能力強,能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴;
5、服務(wù)意識強,注重細(xì)節(jié),追求客戶滿意度;
6、熟練使用辦公軟件,接受彈性排班。

工作地點

麗水蓮都區(qū)華東藥用植物園城北街11號華東藥用植物園

職位發(fā)布者

賀先生/招聘經(jīng)理

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