崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)為阿里巴巴平臺(tái)用戶及商家提供專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)支持。
2. 主動(dòng)挖掘客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶訴求，快速診斷問題核心，并提供清晰、可行的解決方案，確?？蛻魡栴}得到圓滿解決（包括不限于：產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格、發(fā)貨等）。
3.主動(dòng)挖掘客戶需求，識(shí)別并維護(hù)潛力客戶，定期回訪老客戶，促進(jìn)客戶復(fù)購和訂單深挖。
4. 主動(dòng)記錄和反饋服務(wù)過程中的共性問題和客戶建議，參與知識(shí)庫的完善，助力團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。
5.與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動(dòng)產(chǎn)品及流程的優(yōu)化，從根源上改善客戶體驗(yàn)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷（專業(yè)不限，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞），擁有電商、互聯(lián)網(wǎng)或呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者；
2、1年以上1688或2B行業(yè)客服，熟悉平臺(tái)操作規(guī)則；
3、具備出色的語言表達(dá)和溝通能力，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多客戶咨詢；
4、擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和同理心，能夠耐心、積極地應(yīng)對(duì)壓力；
5、具備快速學(xué)習(xí)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、能夠適應(yīng)輪班工作制。