【崗位職責】
1、對項目的發(fā)展、整體服務及交付，根據各階段的實際情況，根據體系文件，領導物業(yè)團隊制定、落實各項項目管理制度與流程，保證物業(yè)服務有效運行，對管理和服務的質量負責；
2、根據客戶需求、場地特性制定服務內容，根據體系文件，衍生出項目服務流程及服務標準，在場地落地并檢查落實情況，及時反饋給相關團隊，協調內部資源，主持項目數字化平臺搭建；
3、有管理思維，能組織制定自用、外租、商業(yè)安全、環(huán)境、工程、客服各模塊工作計劃及預算，監(jiān)督財務各類款項的收支，督促項目費用收取，控制各類成本支出，保持項目收支平衡或達到目標要求；
4、有客戶服務意識，組織團隊建立客戶關系的維護機制，從日常的問題響應及解決，到客戶關系的長期維護；
5、組織開展周期性項目現場巡查，優(yōu)先關注場地風險點、客戶動線觸點品質、團隊員工及業(yè)務分包方工作狀態(tài)，實時糾正和安排整改；
6、帶領團隊制定應急預案并進行周期性演練，處理物業(yè)團隊的重大質量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，及時調度處理現場各類突發(fā)事件，確保第一時間正確處置、信息上報，組織實施糾正、預防和改進活動；
7、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，打造專業(yè)、積極、熱情的物業(yè)團隊；
8、具備溝通交流等公共關系能力，和屬地公安、街道等維護好關系，保持良好的公共關系；
9、從項目整體利益出發(fā)，協同與招商團隊、商業(yè)部分物業(yè)團隊的良好協作關系；
10、負責對接消防、公安、環(huán)衛(wèi)、綜合執(zhí)法、應急管理等政府部門，接受政府機關檢查、參加相關會議及其他工作。
【任職要求】
基礎條件：
1、形象氣質佳，BMI25以下
2、年齡：45周歲以下
3、學歷：本科及以上（能力突出者可放寬至大專），物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先
4、工作經歷：8年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經歷，5年以上大型商業(yè)或園區(qū)管理經驗，掌握物業(yè)管理的內容及物業(yè)管理法規(guī)和政策，有大型綜合體園區(qū)等物業(yè)管理前介經驗優(yōu)先。
5、能力：具有符合本崗位要求的理論知識、管理知識，具有較強的經營能力、團隊管理能力和組織能力；具有調動員工積極性，協調項目內外各種關系和統(tǒng)攬全局的能力；
6、認知：有大局觀，主動服務意識強，溝通能力強，工作積極主動、認真負責，學習能力及抗壓能力強。
工作地點：杭州市余杭區(qū)阿里巴巴釘釘總部