崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源助力滿足客戶需求，客戶檔案的在線更新，對所轄區(qū)域客戶體驗指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)日常客戶入駐、裝修的辦理工作，參照客戶溝通計劃，定期主動拜訪客戶深入了解客戶需求，催繳管轄區(qū)域客戶所欠費(fèi)用；
3、根據(jù)工作SOP，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改；
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)宣傳品及宣傳活動、標(biāo)識的巡查監(jiān)督，對其有效監(jiān)控；
5、根據(jù)甲方臨時性需求進(jìn)行工作落實；
任職要求：
1、大專以上，本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備3年及以上（10萬㎡以上）商業(yè)物業(yè)項目或5A甲級寫字樓同等職位工作經(jīng)驗；有服務(wù)阿里系經(jīng)驗，可視情放寬要求；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識、以及相應(yīng)的法律法規(guī)；了解與本專業(yè)相關(guān)的工作內(nèi)容和技術(shù)要求；
4、熟悉OFFICE等軟件的操作，有一定數(shù)據(jù)分析及較強(qiáng)的文案能力；
5、能在明確的要求下，運(yùn)用專業(yè)知識或技能完成本崗位任務(wù)，配合完成復(fù)雜任務(wù)；
6、具有很強(qiáng)的執(zhí)行力、操作能力和應(yīng)急處理能力，有較好的工作計劃性，有一定的組織、管理能力，有一定的語言和文字表達(dá)能力；超強(qiáng)的客戶服務(wù)意識；