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1，崗位職責(zé)
· 體系標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)：負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系與標(biāo)準(zhǔn)。
· 質(zhì)量監(jiān)督檢查：定期組織對在管小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)檢查，監(jiān)督各項規(guī)程制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤整改閉環(huán)。
· 客戶滿意度管理：組織開展客戶滿意度調(diào)研，監(jiān)控服務(wù)熱線、投訴響應(yīng)效率，分析和提升客戶滿意度。
· 培訓(xùn)與指導(dǎo)：負(fù)責(zé)品質(zhì)管理相關(guān)的培訓(xùn)工作，提升全員的品質(zhì)意識及服務(wù)水平。
· 外包服務(wù)監(jiān)管：負(fù)責(zé)對保潔、綠化等外包服務(wù)的供方進(jìn)行監(jiān)督檢查和綜合評估。
· 創(chuàng)優(yōu)與評審：協(xié)助項目進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、體系認(rèn)證等專項工作。
2，任職要求
· 經(jīng)驗學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備3年以上物業(yè)品質(zhì)管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
· 專業(yè)知識：熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)、ISO質(zhì)量管理體系及物業(yè)各業(yè)務(wù)模塊（秩序、客服、環(huán)境、工程）的運(yùn)作。
· 能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力。原則性強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和抗壓能力。
· 技能要求：能熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。