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核心任職要求
學歷與經(jīng)驗：本科及以上學歷，3 年以上高端住宅 / 物業(yè)管家相關(guān)工作經(jīng)驗，1 年以上團隊管理經(jīng)驗。
專業(yè)能力：熟悉住宅物業(yè)服務(wù)流程（如報修、投訴、增值服務(wù)），掌握客戶關(guān)系維護、費用收繳、品質(zhì)管控方法。
綜合素質(zhì)：具備較強的溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，服務(wù)意識突出，抗壓能力強，有責任心。
附加要求
技能要求：熟練使用辦公軟件，了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，有高端住宅項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
行為素養(yǎng)：形象氣質(zhì)良好，具備一定的應(yīng)急處置能力，能妥善處理業(yè)主突發(fā)需求或投訴糾紛。
其他：無不良職業(yè)記錄，部分項目要求持有物業(yè)相關(guān)從業(yè)資格證書。
崗位職責參考
帶領(lǐng)管家團隊完成業(yè)主日常服務(wù)對接、需求響應(yīng)及滿意度提升工作。
制定管家服務(wù)標準與流程，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，確保服務(wù)品質(zhì)達標。
處理重大客戶投訴或復雜問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門（工程、安保、保潔）資源。
組織團隊培訓與考核，提升管家專業(yè)能力與服務(wù)水平。