工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、工作分配及績(jī)效考核，搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率與專業(yè)度。
2. 主導(dǎo)保險(xiǎn)售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化，覆蓋保單咨詢、保全變更、理賠協(xié)助、投訴處理及續(xù)保跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，建立規(guī)范化服務(wù)體系。
3. 統(tǒng)籌處理高難度客戶投訴與理賠糾紛，協(xié)調(diào)跨部門資源落地解決方案，降低客訴率并提升客戶滿意度。
4. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成保單回訪、保費(fèi)催繳、理賠資料跟進(jìn)等核心售后工作，保障客戶保單權(quán)益，提升續(xù)保率與留存率。
5. 定期統(tǒng)計(jì)分析客服數(shù)據(jù)（接通率、解決率、滿意度等），識(shí)別服務(wù)短板并制定優(yōu)化方案，持續(xù)迭代服務(wù)質(zhì)量。
6. 開展團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、溝通技巧及理賠規(guī)則，提升客服人員專業(yè)能力。
7. 與銷售、理賠、運(yùn)營(yíng)等部門協(xié)同，打通售后服務(wù)鏈路，解決跨部門協(xié)作問題，保障服務(wù)閉環(huán)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷或工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 精通保險(xiǎn)售后保全、理賠、投訴處理全流程業(yè)務(wù)，熟悉保險(xiǎn)行業(yè)法律法規(guī)與監(jiān)管要求，具備服務(wù)體系搭建能力。
3. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效提升團(tuán)隊(duì)效能，無經(jīng)驗(yàn)者經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)可勝任。
4. 擁有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問題解決與抗壓能力，耐心細(xì)致且責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力。
5. 熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。
補(bǔ)充說明
1. 薪酬福利：底薪+績(jī)效+津貼+獎(jiǎng)金；帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、定期團(tuán)建。
2. 發(fā)展空間：完善晉升體系、專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)會(huì)。
3. 職位亮點(diǎn)：統(tǒng)籌保險(xiǎn)售后全鏈路管理，直接影響客戶體驗(yàn)與品牌口碑；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值，晉升路徑清晰；深度接觸保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)，積累高端管理經(jīng)驗(yàn)。