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?1、客戶服務(wù)與維護(hù)?：
負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問(wèn)，提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。
處理客戶的投訴與糾紛，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。
定期回訪客戶，了解客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度及需求變化，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
?2、保單管理與續(xù)期?：
協(xié)助客戶進(jìn)行保單的查詢、變更、續(xù)保等操作。
提醒客戶保單的到期時(shí)間，確?？蛻艏皶r(shí)續(xù)保，避免保單失效。
對(duì)客戶的保單信息進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
3、?理賠協(xié)助?：
在客戶出險(xiǎn)時(shí)，提供專業(yè)的理賠指導(dǎo)，幫助客戶準(zhǔn)備理賠所需的材料。
跟蹤理賠進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通理賠結(jié)果，確?？蛻魴?quán)益得到保障。
對(duì)于復(fù)雜的理賠案件，協(xié)助客戶與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取最有利的理賠結(jié)果。
?銷售支持與市場(chǎng)拓展?：
協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶拓展和產(chǎn)品銷售，提供必要的法律支持。
參與保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣活動(dòng)，提升產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率。
收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，為保險(xiǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供建議。
?4、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理?：
遵守保險(xiǎn)行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保售后服務(wù)的合規(guī)性。
對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和管理，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
定期對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。