職位描述
小區(qū)
【崗位職責(zé)】
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
【任職要求】
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓(xùn)計劃、工作計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制。
2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執(zhí)行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況，參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗3-5年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊、客戶）。
7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。
3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面：對人員能力有一定認(rèn)識，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會追求巧勝。
6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊、客戶）。
7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。
8、能預(yù)控風(fēng)險，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)龍湖九里晴川
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職位發(fā)布者
喬嘉俊/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
龍湖集團(tuán)
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：00960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)15年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)，多年入選《財富》世界500強(qiáng)。龍湖集團(tuán)構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展模式，聚焦開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)三大板塊，發(fā)揮地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理、智慧營造五大航道協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)一二線高能級城市的全面布局。與此同時，龍湖持續(xù)提升各航道行活能力，實現(xiàn)經(jīng)營性現(xiàn)金流為正的內(nèi)生式增長，并不斷優(yōu)化提升資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com
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