職位描述
投訴客服房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理
1、客戶服務管理標準的落地、督導、檢查；
2、根據(jù)運營口的重點項目與客服口的重難點項目，鋪排各地的風控與交房業(yè)務側(cè)重點；
3、各地客服職能評價工作的鋪排和落地，引入半年指標回顧，作相應提醒或干預；
4、指導、支持、評價地區(qū)公司的忠誠度維護與改進工作；
5、推動地區(qū)客服的能力建設(shè)，孵化新公司客服的關(guān)鍵業(yè)務節(jié)點。
2、根據(jù)運營口的重點項目與客服口的重難點項目，鋪排各地的風控與交房業(yè)務側(cè)重點；
3、各地客服職能評價工作的鋪排和落地，引入半年指標回顧，作相應提醒或干預；
4、指導、支持、評價地區(qū)公司的忠誠度維護與改進工作；
5、推動地區(qū)客服的能力建設(shè)，孵化新公司客服的關(guān)鍵業(yè)務節(jié)點。
1、本科以上學歷，大型地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗4年以上；
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程；
3、掌握客服管理綜合理論（含服務管理、品質(zhì)管理、風險管理、法律知識等）；
4、熟悉房地產(chǎn)風險管理、客戶關(guān)系管理；
5、對風險敏感并持續(xù)干預和把控的能力；
6、有群訴及危機事件的處理經(jīng)驗。
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程；
3、掌握客服管理綜合理論（含服務管理、品質(zhì)管理、風險管理、法律知識等）；
4、熟悉房地產(chǎn)風險管理、客戶關(guān)系管理；
5、對風險敏感并持續(xù)干預和把控的能力；
6、有群訴及危機事件的處理經(jīng)驗。
工作地點
天津河西區(qū)友誼大廈友誼路街道梅江天街天源大廈7層
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職位發(fā)布者
趙乾琳/TA
三日內(nèi)活躍立即溝通
龍湖集團
龍湖集團1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，目前已形成開發(fā)、運營、服務三大業(yè)務板塊，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務，并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域，實現(xiàn)全國一二線高能級城市的全面布局。2009年，龍湖集團控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)兩年入選《財富》世界500強，連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com/
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