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更新于 5月11日
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舉報(bào)

慈溪物業(yè)管家主管

7000-9000元·13薪
  • 寧波慈溪市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé) 目標(biāo)計(jì)劃管理 1、部門年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。 2、月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。 3、月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。 報(bào)事投訴管理 1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽，并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議 2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。 3、參與重大投訴處理及回訪。 4、檢查報(bào)事單填寫及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報(bào)事、投訴。 客戶關(guān)系維護(hù) 1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。 2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。 3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。 崗位任職要求
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)3-5年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。 2、最好能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經(jīng)歷。 3、處理問題全面、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢。 4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。 5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會(huì)追求巧勝。 6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶）。 7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。 8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。

工作地點(diǎn)

寧波慈溪市昱湖壹號(hào)苑龍山鎮(zhèn)濱海區(qū)天敘路與觀蜃路交差口昱湖壹號(hào)苑北門

職位發(fā)布者

黃女士/招聘專員

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龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶，發(fā)展于全國，目前已形成開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊，涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)投資、長租公寓、物業(yè)管理、智慧營造等多航道業(yè)務(wù)，并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全國一二線高能級(jí)城市的全面布局。2009年，龍湖集團(tuán)控股有限公司（股份代碼：960）于香港聯(lián)交所主板上市，2021年被納入恒生指數(shù)成份股，連續(xù)兩年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢：https://www.longfor.com/
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