職位描述
酒店管理湯泉酒店值班
- 運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與優(yōu)化：統(tǒng)籌各部門(mén)值班人力安排與排班；實(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)、湯泉、客房、餐飲等區(qū)域運(yùn)作，協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作與資源調(diào)度；定期巡檢設(shè)施、環(huán)境及服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)處理異常。
- 客戶體驗(yàn)管理：參與高峰接待，快速響應(yīng)客戶需求與投訴，確保問(wèn)題閉環(huán)處理與滿意度提升；收集并反饋客戶意見(jiàn)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
- 安全與應(yīng)急處理：組織安全巡查與應(yīng)急演練，處理突發(fā)事件，維護(hù)與外部救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，保障人員與資產(chǎn)安全。
- 團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)與培訓(xùn)：管理值班團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)施培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)氛圍。
- 財(cái)務(wù)與成本監(jiān)督：監(jiān)控營(yíng)業(yè)收銀、備用金及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程，審核運(yùn)營(yíng)報(bào)表，參與成本控制與效益優(yōu)化。
- 信息記錄與交接：規(guī)范填寫(xiě)值班日志與報(bào)表，完成班次交接與匯報(bào)，確保信息連貫與事項(xiàng)跟進(jìn)。
- 市場(chǎng)與協(xié)作支持：協(xié)助分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)情，提出營(yíng)銷(xiāo)建議，維護(hù)合作渠道關(guān)系，支持酒店業(yè)務(wù)推廣。
學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年酒店、溫泉或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，含2年以上管理崗經(jīng)歷，有值班經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，適應(yīng)夜班。
專(zhuān)業(yè)技能：熟悉酒店運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)流程，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析與成本控制方法，熟練操作辦公及酒店管理系統(tǒng)。
能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
個(gè)人品質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，誠(chéng)信廉潔，具備良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)：3-5年酒店、溫泉或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，含2年以上管理崗經(jīng)歷，有值班經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，適應(yīng)夜班。
專(zhuān)業(yè)技能：熟悉酒店運(yùn)營(yíng)及客戶服務(wù)流程，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)分析與成本控制方法，熟練操作辦公及酒店管理系統(tǒng)。
能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理與溝通能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
個(gè)人品質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，誠(chéng)信廉潔，具備良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)中心商務(wù)區(qū)海昌商業(yè)街25棟
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天津極地旅游有限公司海洋文化分公司海合安天津極地海洋度假區(qū)于2010年建成并開(kāi)始營(yíng)業(yè)，集吃、行、游、購(gòu)、娛為一體，以極地海洋文化為主題的大型AAAA級(jí)旅游景區(qū),年接待量過(guò)百萬(wàn)在海合安集團(tuán)戰(zhàn)略部署下，自2022年起，天津極地海洋度假區(qū)逆勢(shì)而上，投資上億打造戶外及商業(yè)酒店項(xiàng)目，通過(guò)產(chǎn)品的全面革新與統(tǒng)籌整合，成功突破了傳統(tǒng)單體館的空間限制，于室外區(qū)域創(chuàng)新性地打造出包括海洋歡樂(lè)星球、萌獸灣、魔法海洋科技體驗(yàn)館、萌寵樂(lè)園在內(nèi)的多個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)館，并且打造了京津冀首個(gè)海洋主題親子酒店、華北地區(qū)首個(gè)海洋主題水樂(lè)園。
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