崗位職責:
1.制定客服管理制度,參與公司、項目部組織的培訓工作;
2.負責轄區(qū)內(nèi)各項服務管理工作;
3.負責處理客戶的投訴及意見反饋等工作;
4.配合項目部做好客戶各項費用的收繳工作;
5.負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析;
6.建立健全轄區(qū)內(nèi)各項檔案資料;
7.完成領導交辦的各項工作。
任職要求:
1.大學??埔陨蠈W歷;
2.企業(yè)管理、物業(yè)管理類專業(yè);
3.有物業(yè)行業(yè)相關資格證書;
4.有3年以上住宅類物業(yè)項目客服工作經(jīng)驗;熟悉物業(yè)客服相關工作流程。