1、確保物業(yè)服務(wù)中心各項工作順利進行,在月度計劃、公司會議精神、通知的要求下,全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項物業(yè)管理與服務(wù)工作;
2、確保物業(yè)服務(wù)和各項管理符合公司要求,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,健全各項規(guī)章制度,檢查督促物業(yè)服務(wù)中心各崗位責(zé)任的執(zhí)行情況,確保9000體系文件的有效性,使業(yè)主和住戶滿意并達(dá)到公司要求。
3、不斷提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì),在年度計劃、月度計劃的基礎(chǔ)上,制定本部門的培訓(xùn)計劃,并落實執(zhí)行切實提高本部門員工的業(yè)務(wù)水平;
4、不斷豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,在質(zhì)量目標(biāo)、年度計劃的范圍內(nèi),負(fù)責(zé)審核小區(qū)內(nèi)宣傳工作,審核年度社區(qū)文化活動計劃,使社區(qū)文化不斷創(chuàng)新,豐富小區(qū)住戶文化生活;
5、不斷提高業(yè)主的滿意度,在質(zhì)量目標(biāo)、年度計劃要求下,負(fù)責(zé)定期組織對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量的意見調(diào)查征詢活動,并對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié);
6、確保小區(qū)的質(zhì)量事故發(fā)生率為0,全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作,全面預(yù)防和制止治安案件的發(fā)生;
7、確保完成小區(qū)的各項收入,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)組織本部員工完成所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項費用的收取和上繳,準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳及時報帳,并對有關(guān)收費項目工作嚴(yán)格按相應(yīng)財務(wù)制度要求進行;
8、確保業(yè)主問題得到及時處理,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)做好重點客戶及矛盾激化客戶的的接待工作,對客戶的報修、投訴、建議等及時做好登記或問題的處理解決工作,按工作流程做好安排處理,對處理不了的問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)請示解決方案后認(rèn)真執(zhí)行;
9、確保物業(yè)服務(wù)中心工作的順利進行,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),做好基層員工的招聘、培訓(xùn)的全面督導(dǎo)、把控工作,做好物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部成本控制,在年度預(yù)算下,做好物資采購、領(lǐng)用、倉庫管理、檔案和合同管理的監(jiān)督檢查工作。
10、創(chuàng)造一個快樂、陽光、積極的工作環(huán)境,在崗位職責(zé)范圍內(nèi),做好外部相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.具備物業(yè)管理或行政管理相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。
2.八年以上物管相關(guān)工作經(jīng)驗,其中擔(dān)任主管工作經(jīng)驗五年以上。
3.具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證和物業(yè)管理師證
4.掌握計算機的操作和辦公軟件的應(yīng)用。
5.年齡45歲以下