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更新于 1月15日

住宅物業(yè)客服主管

7000-9000元·15薪
  • 黃石大冶市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位職責(收費、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、大體量)
1.負責客服團隊的日常管理,包括人員調(diào)度、培訓、績效考核等工作,提升團隊整體業(yè)務水平和服務意識 。
2.制定并完善客戶服務流程與標準,監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì),確??蛻魸M意度達標 。
3.深度分析物業(yè)費收繳數(shù)據(jù)、客戶投訴數(shù)據(jù)、服務需求數(shù)據(jù)等,通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問題和機會點,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持,制定針對性的改進措施并組織實施。
4.積極探索創(chuàng)新物業(yè)費催繳方式,有效解決物業(yè)費收費難題,提高收費率,保障公司經(jīng)營收益 。
5.及時處理業(yè)主的各類投訴、建議和突發(fā)事件,協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速解決問題,維護良好的客戶關(guān)系和公司形象 。
6.定期組織開展社區(qū)文化活動,增強業(yè)主與物業(yè)之間的互動和溝通,營造和諧社區(qū)氛圍 。
7.與其他部門密切協(xié)作,共同推進物業(yè)管理項目的順利開展,完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務 。
二、任職要求
1.身體健康,精力充沛,能全身心投入工作 。
2.大專及以上學歷,物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
3.具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策 。
4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練運用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析,通過數(shù)據(jù)洞察業(yè)務問題并提出有效解決方案 。
5.有豐富的物業(yè)費催繳經(jīng)驗和技巧,善于分析業(yè)主欠費原因,能夠制定個性化的催繳策略,具備較強的破局收費能力 。
6.擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力,能夠迅速、妥善地處理各類客戶問題和突發(fā)事件,有效協(xié)調(diào)各方資源 。
7.具備良好的團隊管理能力和領(lǐng)導能力,能夠激勵團隊成員,提高團隊凝聚力和執(zhí)行力 。
8.工作認真負責,具有較強的服務意識和責任心,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神 。

工作地點

大冶市黃石保利時代物業(yè)服務中心

職位發(fā)布者

高女士/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo保利(武漢)物業(yè)管理有限公司
保利物業(yè)服務股份有限公司(06049.HK),簡稱保利物業(yè),于1996年6月在廣州成立,是保利發(fā)展控股旗下控股子公司。截至2022年6月,公司進入全國206個城市,合同面積達7.32億平方米,在管項目1910個,品牌價值逾200億元,已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè),管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外,還包括城市地標性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務內(nèi)容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期咨詢服務、物業(yè)項目交付后評估分析服務,以及會所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設備設施維護保養(yǎng)服務、家政服務、社區(qū)健康管理(社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務、健康產(chǎn)品與服務銷售)、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設與運維等。成立至今,保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務標準體系,通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系,堅持以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,實行規(guī)范化管理和標準化服務。保利(武漢)物業(yè)管理有限公司為保利物業(yè)子公司,于2004年5月8日在武漢成立,旗下分子公司20余家,員工規(guī)模2000余人,承接合同面積達到2474.6萬方,65個項目遍布省內(nèi)9座城市,服務業(yè)主30余萬人。服務業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫字樓、公寓、政府辦公樓、商業(yè)綜合體、科技產(chǎn)業(yè)園、運動員村、院校、體育中心、醫(yī)院等。長期擔任市物協(xié)副秘書長單位,2019年,受到軍運村運管會表彰;2020年,獲國資委頒發(fā)“中央企業(yè)抗擊新冠肺炎疫情”先進集體稱號;2021年,獲“315在鄂物業(yè)網(wǎng)絡口碑榜”TOP1。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下,在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機遇下,作為“大物業(yè)時代的國家力量”,保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務民生”的企業(yè)使命,為國家經(jīng)濟與民生福祉的新發(fā)展,書寫物業(yè)服務的“軟基建”價值
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