職位描述
消費(fèi)投訴投訴管理投訴結(jié)案
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分公司投訴管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦，確保妥善處理、降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；
2、優(yōu)化完善分公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理細(xì)則，對(duì)下轄機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理；
3、監(jiān)控各條線及下轄機(jī)構(gòu)投訴指標(biāo)，跟蹤投訴處理，推動(dòng)溯源整改，降低投訴率；
4、負(fù)責(zé)建立風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)機(jī)制，統(tǒng)籌投訴結(jié)案工作；。
5、開展分公司投訴作業(yè)品質(zhì)情況督核，對(duì)督核發(fā)現(xiàn)的投訴問題進(jìn)行問責(zé)和整改督辦；
6、負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)消保隊(duì)伍和投訴處理隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍能力；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
3、有一年及以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的抗壓能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
昆明盤龍區(qū)金平果國(guó)際商務(wù)23/23A樓
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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趙女士/招聘管理崗
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太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司云南分公司太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司云南分公司（簡(jiǎn)稱“太平財(cái)險(xiǎn)云南分公司”）成立于2007年4月，總部位于昆明市，已在昆明、大理、曲靖、玉溪、保山、紅河、昭通、文山、德宏、版納、普洱、楚雄等地設(shè)立了37家分支機(jī)構(gòu)，并在全省各地設(shè)有一百多家代理網(wǎng)點(diǎn)。近年來公司多次獲得外部榮譽(yù)。公司2015-2017年連續(xù)三年經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)A類；2015年分類監(jiān)管評(píng)級(jí)A類，為云南市場(chǎng)上獲評(píng)A類的5家保險(xiǎn)公司之一；榮獲2018-2019年全國(guó)金融系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)單位稱號(hào)；榮獲云南金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀；2012-2017年連續(xù)五年榮獲“納稅突出貢獻(xiàn)企業(yè)”稱號(hào)。
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