中國人壽保險(集團)公司是中央金融企業(yè),是國內(nèi)領(lǐng)先的大型金融保險集團,被譽為“中國保險業(yè)的國家隊”。我們始終秉持“成己為人、成人達己”的核心文化理念,致力于為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的保險服務(wù),打造值得信賴的保險品牌。
職位定位
售后客服專員是公司與客戶之間的重要橋梁,主要負責客戶保單的后續(xù)服務(wù)與支持工作。本崗位要求具備良好的溝通表達能力、高度的責任心與服務(wù)意識,是維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的關(guān)鍵角色。
主要工作職責
- 客戶咨詢與解答
- 負責接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢,解答客戶關(guān)于保單信息、繳費方式、理賠流程、保全變更等問題;
- 確保解答準確、專業(yè)、耐心,提升客戶體驗。
- 保單服務(wù)支持
- 協(xié)助客戶辦理保單信息變更、續(xù)期繳費提醒、退保、復(fù)效等保全服務(wù);
- 指導(dǎo)客戶完成線上自助服務(wù)操作,提升服務(wù)效率。
- 理賠協(xié)助與跟進
- 接收客戶理賠申請,指導(dǎo)客戶準備理賠資料;
- 協(xié)助客戶完成理賠申請流程,并對理賠進度進行跟蹤與反饋。
- 客戶關(guān)系維護
- 定期進行客戶回訪,了解客戶需求變化,收集客戶意見與建議;
- 維護良好的客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度。
- 數(shù)據(jù)記錄與反饋
- 準確記錄客戶咨詢、服務(wù)內(nèi)容及客戶反饋信息;
- 定期整理客戶常見問題,為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
- 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,保險、金融、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗
- 有客服、售后、客戶關(guān)系維護等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
- 技能要求
- 具備良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力;
- 熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PPT等);
- 具備基礎(chǔ)保險知識者優(yōu)先,公司可提供系統(tǒng)培訓(xùn)。
- 個性素質(zhì)
- 服務(wù)意識強,有耐心、責任心,善于傾聽;
- 積極主動,情緒穩(wěn)定,能承受一定的工作壓力;
- 具備良好的團隊協(xié)作精神。