職位描述
保險
中國人壽保險（集團）公司是中央金融企業(yè)，是國內(nèi)領(lǐng)先的大型金融保險集團，被譽為“中國保險業(yè)的國家隊”。我們始終秉持“成己為人、成人達己”的核心文化理念，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、溫暖的保險服務(wù)，打造值得信賴的保險品牌。
職位定位
售后客服專員是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負責客戶保單的后續(xù)服務(wù)與支持工作。本崗位要求具備良好的溝通表達能力、高度的責任心與服務(wù)意識，是維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的關(guān)鍵角色。
主要工作職責
職位定位
售后客服專員是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負責客戶保單的后續(xù)服務(wù)與支持工作。本崗位要求具備良好的溝通表達能力、高度的責任心與服務(wù)意識，是維護客戶關(guān)系、提升客戶滿意度的關(guān)鍵角色。
主要工作職責
- 客戶咨詢與解答
- 負責接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于保單信息、繳費方式、理賠流程、保全變更等問題；
- 確保解答準確、專業(yè)、耐心，提升客戶體驗。
- 保單服務(wù)支持
- 協(xié)助客戶辦理保單信息變更、續(xù)期繳費提醒、退保、復(fù)效等保全服務(wù)；
- 指導(dǎo)客戶完成線上自助服務(wù)操作，提升服務(wù)效率。
- 理賠協(xié)助與跟進
- 接收客戶理賠申請，指導(dǎo)客戶準備理賠資料；
- 協(xié)助客戶完成理賠申請流程，并對理賠進度進行跟蹤與反饋。
- 客戶關(guān)系維護
- 定期進行客戶回訪，了解客戶需求變化，收集客戶意見與建議；
- 維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
- 數(shù)據(jù)記錄與反饋
- 準確記錄客戶咨詢、服務(wù)內(nèi)容及客戶反饋信息；
- 定期整理客戶常見問題，為優(yōu)化服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支持。
- 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，保險、金融、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗
- 有客服、售后、客戶關(guān)系維護等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
- 優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
- 技能要求
- 具備良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
- 熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等）；
- 具備基礎(chǔ)保險知識者優(yōu)先，公司可提供系統(tǒng)培訓(xùn)。
- 個性素質(zhì)
- 服務(wù)意識強，有耐心、責任心，善于傾聽；
- 積極主動，情緒穩(wěn)定，能承受一定的工作壓力；
- 具備良好的團隊協(xié)作精神。
工作地點
宜昌西陵區(qū)星光天地34樓18-20號中國人壽
相似職位
- 售后客服5000-10000元
宜昌 - 西陵區(qū)
中國人壽保險股份有限公司宜昌分公司點軍營銷服務(wù)部 - 凈水售后客服主管（有KA賣場或銷售經(jīng)驗）4000-6000元
宜昌 - 伍家崗區(qū)
宜昌綠源飲品科技股份有限公司 - 售后服務(wù)專員/銷售助理3000-6000元
宜昌 - 伍家崗區(qū)
中國人壽保險股份有限公司宜昌城區(qū)第一支公司 - 財稅客服主管4000-5000元
宜昌 - 西陵區(qū)
湖北中稅恒誠稅務(wù)師事務(wù)所有限公司 - 售后客服（雙休）3000-5000元
宜昌 - 西陵區(qū)
中國人壽保險股份有限公司宜昌分公司宜昌營銷服務(wù)部 - 售后服務(wù)人員5000-7000元·13薪
宜昌 - 夷陵區(qū)
襄陽東昇
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
黎棗棗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中國人壽保險股份有限公司宜昌分公司點軍營銷服務(wù)部中國人壽保險股份有限公司(China Life Insurance)是一家國有大型金融保險企業(yè)，成立于1949年10月20日，是中國最大的商業(yè)保險集團，隸屬國家財政部，國家副部級央企,公司位于北京市西城區(qū)。公司2024年合并總資產(chǎn)過7.5萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。中國人壽保險股份有限公司湖北省宜昌市分公司城區(qū)營銷鼎誠長青團隊是集于服務(wù)城區(qū)和點軍人民的服務(wù)機構(gòu)。業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋保險、投資、銀行三大板塊;中國人壽布局：大資管、大健康、大養(yǎng)老、大醫(yī)療、大綜金等多個領(lǐng)域內(nèi)全面發(fā)力為國民謀福利，保民生，穩(wěn)就業(yè)。公司產(chǎn)品及經(jīng)營范圍：人身保險、財產(chǎn)保險、綜合金融銀行業(yè)務(wù)、提供創(chuàng)業(yè)就業(yè)崗位等;服務(wù)范圍：學(xué)平險、小額保險、計生險、市民保、醫(yī)療險、養(yǎng)老險、意外險、車險、燃氣險，醫(yī)療報銷、醫(yī)保政策解讀、理賠保全、銀行儲蓄、就業(yè)招聘及健康講座、非法集資宣傳、防詐騙宣傳、節(jié)日主題活動和公益活動等。中國人壽企業(yè)文化的核心理念是“成己為人，成人達己”，將個人理想追求融入為國家分憂、為人民服務(wù)的大局中，體現(xiàn)的是社會責任與擔當。
公司主頁