崗位職責(zé)：
1、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括咨詢(xún)、退貨、投訴等，為洞察客戶(hù)行為，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)提供信息支持；
2、分析客服工作數(shù)據(jù)，包括工作效率、滿(mǎn)意度、各種KPI等，為改善工作流程，提高人效作支持。
任職資格：
1、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯能力，語(yǔ)言文字清晰，溝通能力強(qiáng)；
2、細(xì)心細(xì)致，勤學(xué)好問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有豐富數(shù)據(jù)處理分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄??；
3、對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品等專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)入深入分析研究，提供數(shù)據(jù)支持和洞察；
4、本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)大四及以上，熟練使用基本辦公軟件。