1、監(jiān)督客戶服務(wù)流程的執(zhí)行,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP),提升效率和客戶滿意度。
2、處理升級的客戶投訴和復(fù)雜問題,提供專業(yè)、穩(wěn)妥的解決方案,并做好案例記錄與復(fù)盤。
3、建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶(如重要醫(yī)院、合作實驗室、長期存儲客戶)的良好關(guān)系,進(jìn)行定期回訪,深入了解客戶需求。
4、協(xié)同營銷和技術(shù)支持部門,確保客戶信息的順暢流轉(zhuǎn)和跨部門協(xié)作項目的順利推進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)撰寫和審核面向客戶的重要溝通材料,如服務(wù)協(xié)議說明、知情同意書解答模板、客戶須知等,確保信息準(zhǔn)確、合規(guī)、易懂。
6、組織和實施持續(xù)的團(tuán)隊培訓(xùn),確保團(tuán)隊成員熟練掌握細(xì)胞行業(yè)基礎(chǔ)知識(如細(xì)胞特性、存儲條件、應(yīng)用領(lǐng)域)、產(chǎn)品服務(wù)詳情及行業(yè)法規(guī)要求。
7,收集、分析客戶反饋和數(shù)據(jù)(如 客戶滿意度調(diào)查),生成報告,為服務(wù)優(yōu)化提供決策支持。
8.女性身高165以上,男性身高175以上,形象好氣質(zhì)佳。