職位描述
車輛查勘定損保險(xiǎn)理賠
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶事故車輛接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目，按照要求完成系統(tǒng)登記及相關(guān)單據(jù)填寫；
2、 負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意，確保車輛在規(guī)定時(shí)間完工；
3、 負(fù)責(zé)完成部門下發(fā)的各項(xiàng)KPI指標(biāo)和專項(xiàng)工作；
4、 負(fù)責(zé)進(jìn)廠客戶信息的維護(hù)與核實(shí)，并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)；
5、 負(fù)責(zé)聽(tīng)取、記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管經(jīng)理及時(shí)改善；
6、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶解決問(wèn)題，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，保證客訴不升級(jí)；
7、 負(fù)責(zé)完成主管交辦客戶維系、客戶回訪、客戶活動(dòng)宣傳等工作；
8、 負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管或經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作；
9、臨時(shí)性事務(wù)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
北京市-豐臺(tái)區(qū)-豐管路16號(hào)11號(hào)樓
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北京東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)有限公司
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