工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線(xiàn)上接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn)促成交易,減少客服投訴;
2.負(fù)責(zé)售前支持,產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易;
3.負(fù)責(zé)售中跟蹤,客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨進(jìn)行有效跟蹤處理;
4.負(fù)責(zé)售后服務(wù),客戶(hù)反饋問(wèn)題處理中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;
5.負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納,定期同客戶(hù)聯(lián)系,做好老客戶(hù)的維護(hù);
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)提出的問(wèn)題,從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次,能讓客戶(hù)有個(gè)完善的體驗(yàn)。
任職要求:
1.有以一年以上淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),頭腦清晰,思維敏捷,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
2.有良好的人際溝通能力和親和力性格開(kāi)朗,脾氣溫和,能夠應(yīng)對(duì)和忍受客戶(hù)刁難;
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有吃苦耐勞的精神,熱愛(ài)本職工作。