職位描述
電話客服全白班不含銷售互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務專業(yè)技術服務
崗位職責：
1、通過客服熱線電話、在線客服工具受理客戶業(yè)務咨詢，解答客戶疑問；
2、受理客戶投訴，并完成投訴回訪工作，對客戶及相關管理部門反饋的投訴，做到處理及時，按要求時限反饋處理結果；
3、接到疑難問題的咨詢，或者無法獨立一次性解決的問題，應記錄來電時間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級主管；
4、根據(jù)公司與部門工作計劃與安排，參與客戶回訪工作；
5、完成上級交辦的其他工作任務。
任職資格：
1、大學?？萍耙陨蠈W歷，年齡：23-30歲之間，性格沉穩(wěn)；
2、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉office辦公軟件；
3、普通話標準，口齒伶俐，語言表達能力強，善于溝通；
4、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識和應變能力，工作耐心細致，做事認真負責；
5、有團隊合作精神，有一切以客戶利益出發(fā)的服務精神；
6、有過相關平臺客服崗位工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
工作地點
濟南歷下區(qū)中潤世紀城3期三號樓九層
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職位發(fā)布者
孫沛沛/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
山東大眾云學教育科技有限公司山東大眾云學教育科技有限公司，作為山東省互聯(lián)網(wǎng)傳媒集團控股子公司,公司依托傳媒集團平臺資源和媒體傳播渠道，以推動移動互聯(lián)網(wǎng)在線教育的快速發(fā)展為己任，作為專業(yè)的在線教育技術、服務提供商和運營商，面向機構客戶（政府、行業(yè)主管、協(xié)會、企事業(yè)單位、學校、培訓機構等）提供先進的基于云計算的在線教育整體解決方案、SaaS應用和運營服務，為在線教育B2B2C的全流程業(yè)務提供技術和服務支持。2018年大眾云學成立山東大眾尚學教育科技有限公司進軍k12產(chǎn)業(yè)并在泰安市成立第一家實體輔導學校于此同時大眾云學成立山東大眾研學旅游有限公司，深耕研學產(chǎn)品開發(fā)，精細化服務流程，以數(shù)據(jù)優(yōu)勢，精準匹配客戶需求，致力于打造大眾研學的行業(yè)標桿。公司目前已經(jīng)累計為多省份建設、安監(jiān)、教育、人事、交通等多行業(yè)，85家機構客戶，250多萬終端用戶提供了在線教育培訓服務。公司已經(jīng)成為全國最大的在線教育運營服務商之一和全國知名的繼續(xù)教育、職業(yè)培訓在線運營服務商?，F(xiàn)進入山東市場，歡迎有志之士加盟！
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