雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服排班制咨詢服務(wù)
崗位描述：
1、為在線咨詢用戶、400熱線電話用戶提供及時(shí)的響應(yīng)和完善的服務(wù)，處理基礎(chǔ)功能咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等場(chǎng)景問(wèn)題，保障和提升用戶體驗(yàn);
2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行反饋、跟蹤處理，準(zhǔn)確的解決用戶問(wèn)題;
3、全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、功能使用，并能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活運(yùn)用，為用戶提供行之有效的解決方案和操作指引;
4、有輿情識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，面對(duì)突發(fā)情況可靈活應(yīng)變，并及時(shí)上報(bào);
5、按期完成上級(jí)指派的臨時(shí)工作，在工作中遵守崗位規(guī)章制度和公司信息安全保密制度；
崗位要求：有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)
崗位福利：
該崗位為排班輪休制，工作時(shí)間為周一至周日其中5天，周休兩天，排休制可排雙休
早班:8:00--16:30 晚班:13:30-22:00 （有晚班補(bǔ)貼）
入職繳納社保公積金
薪資結(jié)構(gòu)：底薪4000+績(jī)效（1-1.5k）
1、為在線咨詢用戶、400熱線電話用戶提供及時(shí)的響應(yīng)和完善的服務(wù)，處理基礎(chǔ)功能咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等場(chǎng)景問(wèn)題，保障和提升用戶體驗(yàn);
2、準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行反饋、跟蹤處理，準(zhǔn)確的解決用戶問(wèn)題;
3、全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、功能使用，并能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活運(yùn)用，為用戶提供行之有效的解決方案和操作指引;
4、有輿情識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)，面對(duì)突發(fā)情況可靈活應(yīng)變，并及時(shí)上報(bào);
5、按期完成上級(jí)指派的臨時(shí)工作，在工作中遵守崗位規(guī)章制度和公司信息安全保密制度；
崗位要求：有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)
崗位福利：
該崗位為排班輪休制，工作時(shí)間為周一至周日其中5天，周休兩天，排休制可排雙休
早班:8:00--16:30 晚班:13:30-22:00 （有晚班補(bǔ)貼）
入職繳納社保公積金
薪資結(jié)構(gòu)：底薪4000+績(jī)效（1-1.5k）
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)光谷APP廣場(chǎng)4號(hào)樓
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武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司
武漢佰鈞成技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“佰鈞成”）正式成立于2006年6月，主要業(yè)務(wù)是面向歐美、日本以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務(wù)行業(yè)提供 ITO、BPO服務(wù)。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢(shì)及良好的技術(shù)研發(fā)能力，佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強(qiáng)企業(yè)的核心供應(yīng)商，并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評(píng)為“中國(guó)軟件服務(wù)外包前20強(qiáng)”，于2009年通過(guò)ISO 9001認(rèn)證，2010年通過(guò)ISO 27001認(rèn)證，并于2004年通過(guò)CMML-3認(rèn)證，計(jì)劃于2012年通過(guò)CMMI-4體系評(píng)估。佰鈞成被陸續(xù)評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)。2011年11月，佰鈞成收購(gòu)原東南融通信息科技(蘇州)有限公司，其正式成為佰鈞成全資子公司，佰鈞成作為華為全領(lǐng)域供應(yīng)商，向全球客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的軟件外包服務(wù)。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人，其中技術(shù)員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個(gè)大型離岸外包中心（ODC），包括有華為移動(dòng)互聯(lián)軟件開發(fā)ODC，華為電信ODC，CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC，富士施樂(lè)遠(yuǎn)程開發(fā)中心，谷歌地圖ODC及IBM MF技術(shù)開發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務(wù)模式，創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務(wù)的交付平臺(tái)。此外，佰鈞成作為武漢服務(wù)外包協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱WSOA）的理事長(zhǎng)單位，在協(xié)會(huì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)建立了完善的人才共享機(jī)制與人才培養(yǎng)模式，在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，有效解決了單個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)中遇到的人才、市場(chǎng)、成本等問(wèn)題，為帶動(dòng)武漢地區(qū)軟件外包服務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動(dòng)作用！佰鈞成，以“服務(wù)全球，交付信任”為價(jià)值理念，以不斷創(chuàng)新為生命力，立足中部?jī)?yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的地位和作用，致力于成為全球卓越的軟件外包服務(wù)商！
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