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職位總體目標：
　　根據(jù)售后服務工作的具體要求，協(xié)調上下級完成售后車間內部所有服務管理相關工作，配合完成售后利潤目標。

售后經理崗位職責：
1、負責管理售后部工作，帶領管理團隊制定行之有效的營銷方案，根據(jù)廠家要求完成公司整體產值目標，月度績效目標分解落實及考核；
2、負責售后部標準流程的監(jiān)督執(zhí)行，適當調整優(yōu)化，保證各部門工作按流程、按質完成，零標檢查符合要求安全通過；
3、負責寶馬廠家通函及其他商務政策的解讀及執(zhí)行，保證及時有效達成；
4、與車間及時溝通，關注并監(jiān)督車輛維修進度、維修質量；
5、完成零配件采購任務，合理消化庫存，定期檢查出入庫及庫存情況；
6、及時處理解決售后服務中的客訴，改進服務質量，提高用戶滿意度\忠誠度，及時應對輿情，對重大突發(fā)事件及時上報總經理并協(xié)助處理；
7、負責廠家相關培訓工作，提高員工專業(yè)知識工作及技巧；
8、負責安全生產的培訓及檢查落實，定期對進行員工培訓，提供員工安全生產意識，消滅安全隱患；
9、負責與地方政府及監(jiān)管部門建立友好關系，完成各項檢查及政府系統(tǒng)提報材料；
10、負責團隊建設，團隊溝通與協(xié)調，強烈的服務意識和責任心；
11、必要時配合市場部錄制售后科普知識小視頻；
12、完成總經理安排的其他工作。

任職資格：
1. 大學本科及以上學歷，工科類或管理類，汽車相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 年齡不限，性別不限；
3. 5年以上中高端汽車品牌4S店售后經理從業(yè)經驗；
4. 有較強的經營思維，能夠綜合運用資源，帶領團隊實現(xiàn)業(yè)績目標；
5. 具備出色的自學能力，能完成寶馬要求的所有培訓內訓及崗位所需的自學目標；
6. 責任心強，有抗壓能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調、人際交往及沖突處理能力，能夠高效果斷地處理問題。