【崗位職責(zé)】
1. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與設(shè)備保障
全面負(fù)售后基地的日常運(yùn)營(yíng)管理
設(shè)備維保：主導(dǎo)食品自動(dòng)化產(chǎn)線(xiàn)（如包裝、灌裝、碼垛、分揀等）的故障排查、維修、保養(yǎng)及升級(jí)改造，確保設(shè)備稼動(dòng)率（OEE）達(dá)到甲方考核指標(biāo)。
應(yīng)急響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，處理突發(fā)停機(jī)事故，最大限度減少甲方生產(chǎn)損失；針對(duì)食品行業(yè)特性，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)（如GMP/HACCP相關(guān)要求）進(jìn)行作業(yè)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌：直接管理駐廠(chǎng)售后工程師團(tuán)隊(duì)（根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整，預(yù)計(jì)初期管理5-10人），負(fù)責(zé)排班、任務(wù)分配及績(jī)效考核。
技能傳承：針對(duì)非標(biāo)設(shè)備特點(diǎn)，組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)、案例分享及“師帶徒”活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。
人員穩(wěn)定：關(guān)注駐外員工的思想動(dòng)態(tài)與生活狀態(tài)，做好團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，降低異地人員流失率。
3. 客戶(hù)關(guān)系與溝通
接口對(duì)接：作為公司與甲方設(shè)備部/生產(chǎn)部的唯一官方接口，定期匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)計(jì)劃及備件消耗情況。
需求挖掘：在服務(wù)過(guò)程中敏銳捕捉甲方的新需求（如技改、擴(kuò)容、配件增購(gòu)），及時(shí)反饋給總部銷(xiāo)售與技術(shù)部門(mén)，協(xié)助促成二次銷(xiāo)售。
滿(mǎn)意度管理：妥善處理客戶(hù)投訴，化解矛盾，提升甲方對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。
4. 流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)反饋
知識(shí)庫(kù)建設(shè)：梳理常見(jiàn)故障案例，更新維修SOP，將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題反饋給總部研發(fā)/設(shè)計(jì)部門(mén)，推動(dòng)非標(biāo)設(shè)備的迭代優(yōu)化（設(shè)計(jì)防錯(cuò)）。
備件管理：負(fù)責(zé)駐廠(chǎng)備件庫(kù)的建立與管理，合理規(guī)劃庫(kù)存水位，控制備件成本同時(shí)保障維修時(shí)效。
【任職要求】
1. 教育背景
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)與制造、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：5年以上自動(dòng)化設(shè)備售后經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上食品行業(yè)（包裝/加工產(chǎn)線(xiàn)）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
管理經(jīng)驗(yàn)：2年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有異地駐廠(chǎng)或大客戶(hù)駐點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技術(shù)背景：熟悉非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備結(jié)構(gòu)，伺服驅(qū)動(dòng)、氣動(dòng)元件及工業(yè)機(jī)器人的調(diào)試與維修；具備較強(qiáng)的電氣圖紙閱讀能力。
3. 核心能力
抗壓能力：能適應(yīng)食品工廠(chǎng)的生產(chǎn)節(jié)奏（可能涉及倒班或緊急加班），具備極強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力。
溝通協(xié)調(diào)：具備高情商，能在甲方強(qiáng)勢(shì)環(huán)境下不卑不亢，有效協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
獨(dú)立性：具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，能在遠(yuǎn)離總部的情況下獨(dú)立決策并管理好團(tuán)隊(duì)。