職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服熟練使用辦公軟件物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
5.定期根據(jù)公司工作要求完成各類表格統(tǒng)計(jì)
6.對(duì)物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)收費(fèi)制定收費(fèi)計(jì)劃與催費(fèi)措施
7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目管理的其他工作
任職要求：
1. 具有3-5年的物業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。
1. 具有3-5年的物業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。
薪資福利：
1、工作時(shí)間：周末雙休，節(jié)假日正常休
2、節(jié)假日福利、社保繳納、帶薪年假，定期團(tuán)建等
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)鑫龍?zhí)烊痪?/span>
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職位發(fā)布者
朱紹丹/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安鑫龍物業(yè)集團(tuán)有限公司西安鑫龍物業(yè)管理有限公司于2003年成立，是具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司始終秉承著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)管理”的理念，堅(jiān)持“安全、高效、品質(zhì)、周到”的服務(wù)宗旨，以客戶滿意為根本。目前公司管理各類物業(yè)項(xiàng)目16個(gè)，物業(yè)服務(wù)總面積150多萬平米。
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