職位描述:
1.接待前臺(tái)來(lái)訪客人,登記、聯(lián)絡(luò)等接待工作;
2.確保大堂區(qū)域服務(wù)有序,衛(wèi)生、安全狀況良好,有特殊情況及時(shí)上報(bào);
3.準(zhǔn)確掌握房態(tài)控制等情況,提供房態(tài)信息咨詢與服務(wù)部門(mén)對(duì)接;
4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)總機(jī)電話,做好服務(wù)及內(nèi)部信息咨詢、轉(zhuǎn)接電話的工作,對(duì)電話內(nèi)容做好記錄
5.客人快遞的收、發(fā),根據(jù)快遞收發(fā)管理制度進(jìn)行快遞收發(fā)工作;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,酒店服務(wù)、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.有服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.形象氣質(zhì)良好,有親和力,有基礎(chǔ)酒店服務(wù)知識(shí);
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及軟件