任職資格

1.身高165CM以上，形象氣質(zhì)佳

2.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、外語(yǔ)類專業(yè)優(yōu)先
3.健康：身體健康，形象端正，無(wú)傳染性疾病，能適應(yīng)倒班
4.品行：品行端正，無(wú)不良記錄，責(zé)任心強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)
5.普通話：標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通無(wú)障礙
英語(yǔ)：能獨(dú)立完成入住、退房、問(wèn)詢、投訴等基礎(chǔ)英文對(duì)話。
6.熟練掌握入住、退房、續(xù)住、換房、延退、預(yù)授權(quán)、收款、發(fā)票等操作
能熟練使用PMS 前臺(tái)系統(tǒng)、身份證閱讀器、POS 機(jī)
7.具備客訴處理能力，能冷靜、禮貌處理客人不滿與突發(fā)事件
8.熟悉酒店消防安全、應(yīng)急預(yù)案、訪客登記、公安上傳制度
9.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：主動(dòng)、熱情、耐心、有親和力
10.抗壓能力強(qiáng)：能在高峰、滿房集中時(shí)高效工作
11.溝通協(xié)調(diào)強(qiáng)：與客房、管家、餐飲、安保等部門順暢對(duì)接
12.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)：賬務(wù)準(zhǔn)確，不出現(xiàn)錯(cuò)收、漏收
13.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從管理，配合排班，積極協(xié)作