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更新于 3月5日

客戶關系經(jīng)理(地產(chǎn))

1.3-1.6萬
  • 泉州晉江市
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

客戶關系
職責描述:
1、統(tǒng)籌項目交付、維修、投訴、風控、產(chǎn)證、滿意度等工作,并對項目客戶滿意度負責;
2、參與設計階段成果評審,參與涉及銷售承諾的設計變更的評審,參與銷售樣板間、大貨樣板間等樣板聯(lián)合驗收工作,參與銷售資料評審會簽及銷售案場風險巡檢,從客戶角度提出專業(yè)意見并跟進落實
3、負責組織交付前風險檢查工作,編制交付前風險檢查報告,推動交付風險問題整改銷項
4、統(tǒng)籌公司相關部門,開展項目集中交付的籌備、組織實施及交付總結復盤等工作
5、統(tǒng)籌維保工程師按大區(qū)、城市公司要求,開展房屋維保工作;參與施工單位、材料供應商的履約評價,參與施工單位質(zhì)保金扣款審批,參與第三方維修流程審批
6、根據(jù)大區(qū)投訴管理要求,協(xié)調(diào)營銷、物業(yè)等部門處理一般客戶投訴,負責工程類、維修類客戶投訴的跟進處理,負責制定項目重大投訴處理方案,并跟進方案的執(zhí)行
7、負責根據(jù)置地400呼叫中心回訪結果,推動項目維修、投訴服務品質(zhì)的改善提升
8、統(tǒng)籌項目各專業(yè)編制項目滿意度提升方案,并推動落地實施
9、負責建立項目客戶服務個性化檔案,對客戶進行日常維護和分級管理
任職要求:
1、本科及以上學歷,經(jīng)濟、法律、工程、營銷類相關專業(yè)優(yōu)先
2、5年及以上大型房地產(chǎn)企業(yè)項目客服工作經(jīng)歷,熟悉住宅、商鋪類產(chǎn)品的常規(guī)缺陷、維修方案等,熟悉房地產(chǎn)客戶管理全流程及房地產(chǎn)行業(yè)特點
3、具有較強的客戶服務意識,熟悉客戶服務管理體系,具有較強的組織統(tǒng)籌能力、資源協(xié)調(diào)整理、心理抗壓能力、應變能力和危機事件處理能力,具有良好的心理素質(zhì)

工作地點

泉州晉江市梅嶺街道

職位發(fā)布者

黃女士/HR

公司Logo華潤置地公司標簽
華潤置地有限公司(公司簡稱:華潤置地,股票代碼HK1109)是“世界500強”企業(yè)華潤集團旗下負責城市建設與運營的戰(zhàn)略業(yè)務單元,是內(nèi)地領先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立,1996年在香港聯(lián)交所上市,2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式,即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務,并積極拓寬業(yè)務發(fā)展模式,推動業(yè)務轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同,培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀,堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念,以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力,賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心,以好產(chǎn)品、好服務、好管理、好團隊、好文化為標準,積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施,引領城市生活方式改變,為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻。未來,華潤置地將為服務城市的升級發(fā)展、服務人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗,承擔起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責任和社會責任,攜手利益相關方共同成長、共同創(chuàng)造,為城市的建設發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻。
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