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更新于 1月20日

客服崗(地產(chǎn))

4000-6000元
  • 萬寧
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 管理人性化
  • 吃住環(huán)境好
  • 交通便利

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)服務(wù)
  1. 客戶訴求受理與跟進(jìn):負(fù)責(zé)通過電話、微信、線下到訪、投訴平臺等多渠道,受理業(yè)主及潛在客戶的咨詢、投訴、建議、報修等訴求,做到快速響應(yīng)、耐心接待、準(zhǔn)確記錄,建立完善的客戶訴求臺賬,明確訴求核心、時間節(jié)點及處理優(yōu)先級。
  2. 訴求協(xié)調(diào)與閉環(huán)管理:針對客戶訴求,聯(lián)動工程、物業(yè)、營銷、設(shè)計等相關(guān)部門,推進(jìn)問題核查、處理及反饋工作,全程跟蹤進(jìn)度,及時向客戶同步處理進(jìn)展,確保訴求在規(guī)定時限內(nèi)妥善解決,形成“受理-協(xié)調(diào)-處理-反饋-歸檔”的全閉環(huán)管理,降低客戶重復(fù)投訴率。
  3. 客戶關(guān)系維護(hù):定期開展客戶回訪工作(包括交付前、交付中、交付后及訴求解決后),主動了解客戶需求及滿意度情況,收集客戶對項目產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的意見建議,整理匯總后形成分析報告,為公司優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)提供參考;配合部門開展客戶關(guān)懷活動,增強(qiáng)客戶粘性。
  4. 資料歸檔與數(shù)據(jù)統(tǒng)計:負(fù)責(zé)將客戶訴求記錄、處理單據(jù)、回訪記錄、溝通記錄等資料及時整理歸檔,確保檔案完整性、準(zhǔn)確性;定期統(tǒng)計客戶訴求類型、處理時效、滿意度等數(shù)據(jù),協(xié)助上級完成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報表編制,提煉共性問題并反饋。
  5. 交付及現(xiàn)場支持:配合項目交付工作,參與交付現(xiàn)場客戶接待、咨詢解答、問題登記及初步協(xié)調(diào)工作,協(xié)助推進(jìn)交付流程順暢開展;針對交付后集中出現(xiàn)的客戶問題,協(xié)助部門制定應(yīng)對方案,做好現(xiàn)場客戶安撫及解釋工作。
  6. 品牌形象維護(hù):在客戶溝通全流程中,嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保持專業(yè)、熱情、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,積極化解客戶矛盾,避免輿情升級,維護(hù)公司及項目品牌形象;主動向客戶傳遞公司服務(wù)理念及項目后續(xù)優(yōu)化舉措。
  7. 其他工作:完成上級交辦的其他客戶關(guān)系管理相關(guān)工作,配合部門開展客戶滿意度調(diào)研、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化等專項工作。

工作地點

萬寧華潤石梅灣

職位發(fā)布者

韓先生/HRBP

昨日活躍
公司Logo華潤置地
華潤置地有限公司(公司簡稱:華潤置地,股票代碼HK1109)是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運營的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開發(fā)運營商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤置地于1994年改組成立,1996年在香港聯(lián)交所上市,2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤置地確立了“2+X”的商業(yè)模式,即繼續(xù)堅持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場地位的銷售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營業(yè)務(wù),并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式,推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)資源整合與價值協(xié)同,培育新的價值增長點。華潤置地秉承“誠實守信、業(yè)績導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤價值觀,堅持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念,以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專業(yè)能力,賦予城市每一寸土地新的價值。公司始終以客戶為中心,以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊、好文化為標(biāo)準(zhǔn),積極推動高品質(zhì)戰(zhàn)略實施,引領(lǐng)城市生活方式改變,為帶動城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來,華潤置地將為服務(wù)城市的升級發(fā)展、服務(wù)人民對美好生活的向往而持續(xù)奮斗,承擔(dān)起新時代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任,攜手利益相關(guān)方共同成長、共同創(chuàng)造,為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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