崗位職責(zé):
1、 統(tǒng)籌物業(yè)工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴;
3、 參與重要來(lái)電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;
4、 通過(guò)客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、 制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;
6、 制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
7、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
基本要求:
1、本科以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)物業(yè)經(jīng)驗(yàn),35歲以下,外貌良好,形象優(yōu),具有較強(qiáng)的親和力,具備一定的工作穩(wěn)定性,能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力;
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),有耐心且具備分析能力, 有較強(qiáng)責(zé)任心和組織紀(jì)律性;
3、具備較強(qiáng)處理問(wèn)題的技巧,有團(tuán)隊(duì)精神;
4、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)良好,溝通能力和人際交往能力反應(yīng)敏捷,有洞察力,注重細(xì)節(jié);
5、具有新項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn):閔行顓橋 住宅項(xiàng)目