雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
服務(wù)經(jīng)驗(yàn)形象禮儀
工作內(nèi)容：
1、 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行顧客服務(wù)組員工的招聘、培訓(xùn)、考核、排班、考勤等工作；
2、 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)組工作統(tǒng)籌安排及監(jiān)督，對(duì)日常工作進(jìn)行管理及檢查，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)；
3、 負(fù)責(zé)客服客訴工作，收集顧客服務(wù)需求及客戶投訴，妥善處理并進(jìn)行記錄和回訪。
4、 負(fù)責(zé)落實(shí)并不斷完善顧客服務(wù)組工作流程，并核查監(jiān)督各服務(wù)流程的執(zhí)行效果；
5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督組織顧客服務(wù)組員工開(kāi)展晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)；
6、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心物料采購(gòu)、保管、盤(pán)點(diǎn)、檢查等工作；
7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，進(jìn)行活動(dòng)對(duì)接，組織活動(dòng)票券、禮品的分發(fā)及管理；
8、 對(duì)服務(wù)臺(tái)物料、文檔、資料的核查、管理。
9、 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研、并進(jìn)行滿意度提升以及服務(wù)品質(zhì)提升工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、 有 2-5 年大型商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、 善于協(xié)調(diào)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
1、 協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行顧客服務(wù)組員工的招聘、培訓(xùn)、考核、排班、考勤等工作；
2、 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)組工作統(tǒng)籌安排及監(jiān)督，對(duì)日常工作進(jìn)行管理及檢查，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)；
3、 負(fù)責(zé)客服客訴工作，收集顧客服務(wù)需求及客戶投訴，妥善處理并進(jìn)行記錄和回訪。
4、 負(fù)責(zé)落實(shí)并不斷完善顧客服務(wù)組工作流程，并核查監(jiān)督各服務(wù)流程的執(zhí)行效果；
5、 負(fù)責(zé)監(jiān)督組織顧客服務(wù)組員工開(kāi)展晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)；
6、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心物料采購(gòu)、保管、盤(pán)點(diǎn)、檢查等工作；
7、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，進(jìn)行活動(dòng)對(duì)接，組織活動(dòng)票券、禮品的分發(fā)及管理；
8、 對(duì)服務(wù)臺(tái)物料、文檔、資料的核查、管理。
9、 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研、并進(jìn)行滿意度提升以及服務(wù)品質(zhì)提升工作；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作
任職要求：
1、 本科及以上學(xué)歷，管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、 有 2-5 年大型商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、 善于協(xié)調(diào)溝通，責(zé)任心強(qiáng)，思維敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)北京清河萬(wàn)象匯-東區(qū)
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華潤(rùn)置地有限公司（公司簡(jiǎn)稱(chēng)：華潤(rùn)置地，股票代碼HK1109）是“世界500強(qiáng)”企業(yè)華潤(rùn)集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)城市建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，是內(nèi)地領(lǐng)先的城市綜合投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商。公司業(yè)務(wù)包括住宅開(kāi)發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、城市更新、物業(yè)服務(wù)、康養(yǎng)地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文化體育與教育地產(chǎn)、影院、建筑、機(jī)電、裝飾、家俱等。華潤(rùn)置地于1994年改組成立，1996年在香港聯(lián)交所上市，2010年被納入香港恒生指數(shù)成份股。華潤(rùn)置地確立了“2+X”的商業(yè)模式，即繼續(xù)堅(jiān)持已經(jīng)取得一定規(guī)模及市場(chǎng)地位的銷(xiāo)售物業(yè)及投資物業(yè)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，并積極拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)資源整合與價(jià)值協(xié)同，培育新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。華潤(rùn)置地秉承“誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的華潤(rùn)價(jià)值觀，堅(jiān)持“品質(zhì)給城市更多改變”的品牌理念，以站在行業(yè)發(fā)展前沿的姿態(tài)、視角和專(zhuān)業(yè)能力，賦予城市每一寸土地新的價(jià)值。公司始終以客戶為中心，以好產(chǎn)品、好服務(wù)、好管理、好團(tuán)隊(duì)、好文化為標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)高品質(zhì)戰(zhàn)略實(shí)施，引領(lǐng)城市生活方式改變，為帶動(dòng)城市區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、改善城市面貌做出力所能及的貢獻(xiàn)。未來(lái)，華潤(rùn)置地將為服務(wù)城市的升級(jí)發(fā)展、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往而持續(xù)奮斗，承擔(dān)起新時(shí)代賦予我們的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，攜手利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)、共同創(chuàng)造，為城市的建設(shè)發(fā)展和人們的美好生活做出我們更高品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
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