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崗位職責(zé)：
1. 全流程客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)售前、售中、售后全流程咨詢，提供專業(yè)、友善的解答與解決方案，提升客戶體驗(yàn)。
2. 直播實(shí)時(shí)支持：全程駐守直播間，對(duì)用戶集中提出的優(yōu)惠、尺碼、材質(zhì)等問(wèn)題進(jìn)行高效、準(zhǔn)確的批量回復(fù)。
3. 問(wèn)題沉淀與反饋：主動(dòng)梳理每日用戶高頻咨詢與痛點(diǎn)，形成沉淀報(bào)告，定期反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品與流程優(yōu)化。
4. 售后糾紛處理：熟練跟進(jìn)處理訂單查詢、退換貨及投訴申請(qǐng)，有效解決客戶問(wèn)題，維護(hù)品牌形象與滿意度。
任職要求：
1. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：擁有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉鞋服行業(yè)或有直播客服經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮，年齡25-35歲
2. 核心素質(zhì)：具備出色的溝通能力、耐心與同理心，抗壓能力強(qiáng)
3. 復(fù)盤能力：具備良好的總結(jié)歸納意識(shí)，能清晰梳理問(wèn)題并提出有效的改進(jìn)建議，而不僅是簡(jiǎn)單執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極配合直播節(jié)奏與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，適應(yīng)晚班安排。