崗位定位
負(fù)責(zé)家電售后信息管理與流程協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)信息團(tuán)隊(duì)，保障售后數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程順暢，是連接客服、維修、倉配的重要崗位。
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)家電售后相關(guān)信息的整理、錄入、維護(hù)與審核
2. 統(tǒng)籌售后工單、客戶信息、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
3. 協(xié)調(diào)客服、維修工程師、倉配等崗位的信息銜接
4. 跟進(jìn)售后進(jìn)度，處理信息異常與流程卡點(diǎn)
5. 管理并指導(dǎo)售后信息文員/專員的日常工作
6. 定期匯總售后數(shù)據(jù)，為管理層提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持
7. 參與售后信息流程與標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化完善
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷
2. 2–5 年售后 / 客服 / 內(nèi)勤 / 信息管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3. 有家電售后或工單系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 熟練使用 Excel、Word 等辦公軟件
5. 做事細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力良好
6. 有帶人或指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先