崗位要求：
1、本科及以上學歷，管理類相關(guān)專業(yè)
2、年齡25-33歲，形象好，氣質(zhì)佳
3、具備良好的客戶意識，擅長溝通、客戶關(guān)系管理、糾紛處理和沖突管理
4、良好的抗壓能力、溝通能力和應(yīng)變能力
工作內(nèi)容
1、負責維護和提升客戶滿意度，確保客戶溝通渠道順暢
2、客訴處理，優(yōu)化客訴處理流程，及時高效處理民宿中心各渠道客訴，確?？驮V第一時間有效解決
3、內(nèi)外部渠道各類型客訴數(shù)據(jù)整理及分析，定期出具客訴分析報告
4、團隊人員日常管理、業(yè)務(wù)技能培訓、梯隊建設(shè)
5、多項目平臺客服運營管理，給各項目業(yè)務(wù)提供運營支持
6、客戶服務(wù)工作流程梳理、日常監(jiān)控及優(yōu)化管理