国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

400-885-9898
更新于 9月8日
智聯(lián)APPAPP
舉報

物業(yè)客服總監(jiān)

1.4-1.5萬
  • 北京豐臺區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服英語物業(yè)管理酒店/民宿
提升業(yè)主滿意度，塑造物業(yè)品牌形象，并通過優(yōu)質(zhì)的客服管理促進物業(yè)費收繳率的提升。具體職責(zé)為以下幾個方面：
1.戰(zhàn)略與體系構(gòu)建：
1）制定和完善客服部的各項規(guī)章制度、服務(wù)標準、工作流程和應(yīng)急預(yù)案；
2）制定年度/季度/月度工作計劃和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
3）建立并完善客戶滿意度測量體系，定期組織滿意度調(diào)研，并分析數(shù)據(jù)以驅(qū)動服務(wù)改進。
2.團隊建設(shè)與管理：
1）負責(zé)客服團隊（包括前臺、管家等）的培訓(xùn)、績效考核和日常管理；
2）打造高素質(zhì)、高服務(wù)意識的團隊，培養(yǎng)團隊成員的溝通能力、沖突處理能力和服務(wù)技巧；
3）營造積極的團隊氛圍，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3.日常運營管理：
1）監(jiān)督整個物業(yè)客服流程的順暢運行，包括業(yè)主入住、裝修管理、報事報修、投訴處理、費用繳納、回訪等；
2）負責(zé)處理重大、緊急和客戶投訴和突發(fā)事件，親自出面協(xié)調(diào)解決，維護公司形象；
4.內(nèi)外協(xié)調(diào)與溝通：
1）對內(nèi)：與工程部、維護部、環(huán)境部等其他部門負責(zé)人緊密協(xié)作，確保業(yè)主需求能被及時、有效的傳遞和解決，形成服務(wù)閉環(huán)；
2）對外：作為與業(yè)主委員會、居委會等外部組織溝通的主要接口之一。維護良好的客戶關(guān)系，定期組織社區(qū)文化活動，提升業(yè)主歸屬感。
5.數(shù)據(jù)分析與報告：
1）監(jiān)控關(guān)鍵績效指標，如：物業(yè)費有收繳率、投訴處理及時率與關(guān)閉率、業(yè)主滿意度得分、報事報修完成率等；
2）定期向公司高層、管理層匯報客服工作情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果和改進建議。

工作地點

北京豐臺區(qū)豐臺云岡燕西華府

職位發(fā)布者

侯薇薇/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京億城西山物業(yè)管理有限公司
北京億城西山物業(yè)管理有限公司注冊成立于2014年，總部位于海淀區(qū)馬連洼街道億城國際中心。公司專注于為高端住宅、公寓、寫字樓物業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)管理，以精益求精、追求細節(jié)的服務(wù)理念為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)管家式服務(wù)。在未來的日子里，億城西山物業(yè)將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值”的核心理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶首選翹楚，使公司管理的物業(yè)得到保值和增值，不負客戶信托，踐行社會責(zé)任，實現(xiàn)億城西山物業(yè)“與客戶共創(chuàng)美好家園”的愿景。
公司主頁