【工作內(nèi)容】
1.自主接待各類渠道進(jìn)店客戶(含自然流量、非投流渠道客戶),不分訂單金額大小,獨(dú)立完成咨詢解答、需求挖掘、訂單轉(zhuǎn)化全流程,業(yè)績歸屬個(gè)人。
2.解答客戶產(chǎn)品咨詢(材質(zhì)、尺碼、工藝、價(jià)格),協(xié)助客戶完成訂單操作;跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、物流狀態(tài),及時(shí)向客戶同步;處理自身承接客戶的售后需求(退換貨、質(zhì)量反饋),按流程閉環(huán)問題。
3.建立個(gè)人客戶檔案,記錄客戶咨詢記錄、成交信息、售后情況、需求偏好等,定期回訪老客戶(非老客服組專屬客戶),促進(jìn)復(fù)購。
4.制定個(gè)人業(yè)績目標(biāo),主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧與轉(zhuǎn)化方法,提升自身全類型客戶轉(zhuǎn)化能力;關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品情況,靈活調(diào)整溝通策略。
5.向客服部經(jīng)理反饋客戶常見疑問、產(chǎn)品優(yōu)化建議及服務(wù)流程問題;必要時(shí)協(xié)同跟單部、美工部對(duì)接客戶定制需求,保障服務(wù)順暢。
【任職要求】
1.基本條件:年齡20-32歲。
2.經(jīng)驗(yàn)要求:有客服以及銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.業(yè)績導(dǎo)向:以業(yè)績說話!我們希望你過往的月均業(yè)績?cè)趫F(tuán)隊(duì)中名列前茅,對(duì)銷售工作充滿熱情,有強(qiáng)烈的賺錢欲望和目標(biāo)感。
4.技能加分項(xiàng):熟練使用Photoshop (PS) 或 AI (Illustrator) 等設(shè)計(jì)軟件者,在同等條件下優(yōu)先錄用。
5.個(gè)人特質(zhì):反應(yīng)敏捷,溝通能力強(qiáng),有耐心,具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。