崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司規(guī)章制度，做好總服務(wù)臺(tái)的服務(wù)工作，確保商場(chǎng)正常有序運(yùn)行；
2、商戶服務(wù)工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務(wù)問題，做好協(xié)調(diào)并跟蹤處理結(jié)果；
3、商戶報(bào)修的處理：負(fù)責(zé)受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結(jié)果并做好統(tǒng)計(jì)；
4、便利性服務(wù)：負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊收發(fā)；急件、重要信件及包裹，要保證及時(shí)送達(dá)商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播系統(tǒng)管理：按照《開閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開啟廣播系統(tǒng)；為顧客、商戶提供各時(shí)段的廣播及通知服務(wù)。
崗位要求：
1、播音、營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、形象氣質(zhì)佳，接受過顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)；
3、熟悉商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，具備一定的商場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4、具備相應(yīng)的客戶關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)；
5、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。